Étude de cas : Université du Minnesota

Éducation

Histoire d'une réussite de la Fondation de l'Université du Minnesota

Comment l'Université du Minnesota a efficacement
atteint son public au bon moment.

LE DÉFI

Ce que l'UMF a demandé à DESelect d'aider à résoudre

L'université a reçu une nouvelle frustrante lorsqu'elle a appris que l'ancien système de marketing dont elle dépendait serait abandonné dans un an. Sans cette solution, l'université, et tous ses campus, seraient contraints de revenir à l'écriture de requêtes SQL pour obtenir les données nécessaires aux communications marketing. Des centaines de membres du personnel de l'université dépendant de ce système, les conséquences seraient de réduire leur capacité de commercialisation à une petite fraction comme auparavant.

Objectifs

  • Remplacer les anciens logiciels et mettre en œuvre rapidement une nouvelle solution sans perturber le marketing.
  • Maintenir un niveau très élevé de sécurité et de normes en matière de confidentialité des données pour toutes les parties prenantes de l'université.
  • Continuer à exécuter les campagnes planifiées pendant la transition tout en augmentant la bande passante et les performances.

Résultats

  • Installation en un jour, et mise en œuvre de DESelect en 4 semaines, sans compromettre le marketing
  • Des économies significatives pour l'UMF, tout en augmentant la bande passante du marketing dès le premier mois.
  • DESelect permet à l'UMF d'envoyer des messages dès que nécessaire (le logiciel précédent entraînait des délais de 36 à 48 heures). Cela a permis à l'UMF pour avoir "des réponses super immédiates aux donateurs".

La sophistication et la fonctionnalité de DESelect peuvent vraiment vous faire progresser dans le domaine de l'enseignement supérieur et des organisations à but non lucratif en vous permettant de fournir des messages vraiment personnalisés aux donateurs.

DESelect nous place dans une position où nous pouvons rivaliser avec la manière dont les consommateurs vont dépenser leur argent, qu'ils l'achètent ou qu'ils l'utilisent à des fins philanthropiques.

Terri Schlegel-DavidVice-président associé, Programmes et services de marketing

USAGE

Comment la Fondation UMN utilise DESelect

  1. Segmentation des données clients sans SQL, facile à utiliser pour tout le personnel marketing de l'UMF.
  2. Intégration des données de DESelect dans Journey Builder pour des communications marketing hyperréactives.
  3. Simplifier la gestion des données avec DESelect, en supprimant le travail préparatoire nécessaire pour utiliser les données de l'UMFʼ.
  4. Transmission de messages multicanaux hautement personnalisés à des milliers de donateurs de l'UMF.

Points forts

Pourquoi une Assc. Vice-président de la Fondation UMN a choisi DESelect

  • Évolutif et super rapide
    "DESelect nous donne la possibilité d'innover plus rapidement que nous ne le pensions... Nous allons pouvoir innover au sein des programmes existants et créer de nouveaux programmes beaucoup plus tôt que nous le pensions ; et lancer une automatisation du marketing et un marketing comportemental encore plus sophistiqués."
  • Sécurité de haut niveau
    "DESelect était tout simplement une évidence en matière de sécurité des données... Il nous a permis d'extraire uniquement les données dont nous avions besoin pour les communications marketing, ce qui était tellement plus sûr du point de vue des données sensibles."
  • Très axé sur le client
    "Ils ont pris le temps d'apprendre à nous connaître avant même de nous présenter quoi que ce soit. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre exactement ce qu'était notre entreprise, quels étaient exactement nos besoins, où nous voulions aller, et où nous voulions une croissance potentielle."

Questions et réponses avec Terri Schlegel-David de la Fondation de l'Université du Minnesota.

  • Que diriez-vous à quelqu'un de l'enseignement supérieur ou d'un organisme à but non lucratif qui envisage le DESelect ?

    Je dirais que la sophistication et la fonctionnalité de DESelect peuvent vraiment vous faire progresser dans le domaine des organisations à but non lucratif en vous permettant de fournir des messages vraiment personnalisés aux donateurs. Parfois, dans le monde des organisations à but non lucratif, le marketing peut être un peu plus sec que celui des grandes entreprises commerciales. Avec DESelect, nous avons pu rivaliser avec tous les autres messages que les gens reçoivent. Cela nous place vraiment dans une position où nous pouvons rivaliser avec la façon dont les consommateurs vont dépenser leur argent et s'ils vont acheter quelque chose ou s'ils vont l'utiliser pour la philanthropie.

  • Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser DESelect maintenant plutôt que plus tard ?

    De nombreux partenaires et parties prenantes comptaient sur notre équipe pour que nous puissions continuer à envoyer des messages hautement personnalisés aux donateurs de l'université, à leur public et aux anciens élèves. DESelect a été une évidence pour commencer dès que possible, une fois que nous avons appris l'efficacité de l'outil et que nous avons appris qu'il n'y avait pas de problème.
    où nous pourrions aller avec ça dans le futur.

  • Comment décririez-vous votre flux de travail quotidien depuis la mise en œuvre de DESelect ?

    Il y a beaucoup moins de baby-sitting des données. C'est vraiment automatique, tout se passe comme ça. L'autre chose qui a changé au jour le jour, c'est la possibilité d'utiliser Journey Builder pour voir où en sont nos donateurs et le flux des données. Cela nous a donné plus de visibilité sur ce qui se passe réellement.

  • Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?

    Probablement à quel point il est simple de faire une segmentation vraiment compliquée. Ce qui nous avait pris plusieurs années à mettre en place avec notre ancien logiciel, nous avons pu le recréer en quelques semaines seulement avec DESelect.

  • Qu'est-ce qui vous a convaincu de choisir le segment DESelect ?

    Nous avons estimé qu'il serait très souple et que nous pourrions obtenir exactement ce dont nous avions besoin (données), et de la manière dont nous en avions besoin. DESelect est flexible, abordable et nous a donné la possibilité de nous développer.

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