Histoire de la réussite d’un client de l’American Ceramic Society

Création de campagnes de courrier électronique plus personnalisées en permettant à l'équipe de marketing d'utiliser les données plus efficacement.
Réduction significative des désabonnements et des rebonds grâce à une segmentation avancée.
Augmentation de la productivité et réalisation d'importants gains de temps pour plusieurs départements
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Experience
Kameron Haines
« Pour ce qui est de recommander DESelect, sur une échelle de 1 à 10, c’est un 10 ! »
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Kameron Haines

La connexion entre nous est tout simplement incroyable. Je peux vraiment dire que nous formons une seule équipe. Ils sont très clairs sur ce qu’ils veulent réaliser et cela a rendu mon rôle de CSM si parfait. »

Zandra Marquez

Zandra Marquez

L’American Ceramic Society (ACerS) est la plaque tournante de la communauté mondiale de la céramique, reconnue et respectée pour ses connaissances sur les matériaux et les applications de la céramique. Elles visent à faire progresser l’étude, la compréhension et l’utilisation de la céramique au profit de leurs membres et de la société.

Avec plus de 10 000 membres issus de plus de 70 pays, les données et la communication relatives aux membres sont cruciales pour l’organisation. Ils se sont donc tournés vers DESelect pour les aider. Nous avons d’abord parlé au directeur informatique de la société, qui a tenu à nous présenter à l’équipe de marketing.

Lors d’une récente interview, nous avons parlé à Kameron Haines, responsable du marketingresponsable du marketing des membres et de la liaison entre Salesforce Marketing Cloud et DESelect.

« DESelect est génial », explique Kameroncar il nous permet d’utiliser (et de commercialiser) des bases de données complètes et filtrées sans avoir besoin de mémoriser ou d’apprendre le langage SQL. C’est un outil formidable pour cette raison même ! » Comme c’est souvent le cas avec les clients de DESelect, Kameron a expliqué qu’il avait une connaissance minimale de SQL en termes techniques.

Kameron a poursuivi en décrivant comment, avant de découvrir DESelect, l’American Ceramic Society (ACerS) avait tout récemment commencé à utiliser Marketing Cloud. « Je n’avais aucune idée de la manière dont nous allions mettre en œuvre les données de Salesforce, si ce n’est en faisant appel à notre directeur informatique pour le langage SQL et en apprenant lentement le processus », a-t-il déclaré.

Sans personnel capable d’utiliser efficacement SQL, ACerS avait un problème à résoudre, car Kameron Kameron : « DESelect a aidé à résoudre le problème de l’absence d’une personne dédiée au sein du personnel qui maîtrise parfaitement SQL. L’outil nous a permis de nous adapter rapidement et de nous mettre au travail. »

Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel par le biais de notre processus d’intégration et nous sommes toujours à l’écoute des commentaires à cet égard. En parlant de l’expérience d’ACerS en matière d’adoption par les utilisateurs, Kameron a déclaré : « Nous avons profité de l’assistance supplémentaire offerte pour répondre à diverses questions. L’équipe a répondu rapidement à nos questions, ce qui nous a permis de mettre en œuvre et de commencer à utiliser l’outil de manière optimale. »

Et le résultat et l’impact que DESelect a eu depuis son adoption ? Nous sommes ravis d’annoncer que Kameron a déclaré : « Il nous a permis d’utiliser plus largement notre base de données, ce qui nous a permis de segmenter davantage, en veillant à ce que nous fournissions à nos clients les meilleurs e-mails possibles, personnalisés pour eux. L’utilisation de [DESelect] Segment nous a permis d’obtenir une meilleure segmentation et d’améliorer le logiciel Marketing Cloud ».

Il n’a pas pu faire de rapport sur les économies spécifiques, car cela ne fait pas partie de son domaine de travail, Kameron a également confirmé que Segment avait permis des gains d’efficacité. Il ajoute : « Oui, nous avons tous gagné du temps. Ce qu’il y a de bien avec DESelect, c’est que vous pouvez faire en sorte qu’un segment soit automatiquement mis à jour quotidiennement pour supprimer ou ajouter toute personne dans ce segment. Je pense qu’en créant plus de segments de qualité, nous avons réduit les désabonnements et les rebonds en particulier. »

Nous avons demandé à Kameron s’il y avait quelque chose à propos de DESelect qui avait dépassé ses attentes. Il a expliqué que notre service après-vente se distingue des avantages évidents des produits. Il a expliqué que notre équipe se tient régulièrement en contact avec ACerS, encourageant les réunions trimestrielles et la mise à jour des informations pour s’assurer qu’ACerS tire le meilleur parti du produit.

Et qu’est-ce qui l’a agréablement surpris ? « A quel point cela fonctionne vraiment dans le système. Je pensais qu’il y aurait quelques problèmes à résoudre, comme c’est le cas pour tout, mais ils ont été limités dans ce cas, ce qui en fait une excellente expérience globale. Pour résumer son expérience du DESelect en un mot, Kameron répondu, « adaptable ». Parce que c’est un outil simple qui
toute personne
peut adapter et utiliser ! »

Il est essentiel pour nous d’apporter de la valeur ajoutée, c’est pourquoi il est vital de comprendre ce que les clients pensent de leur expérience globale. En conclusion, Kameron a ajouté : « Travailler avec DESelect est un plaisir. Nous recevons toujours une réponse rapide, et il est évident que l’entreprise a vraiment à cœur de rendre ses clients heureux, plutôt que de lancer un produit et de nous laisser nous débrouiller seuls.

Pour ce qui est de recommander DESelect, sur une échelle de 1 à 10, c’est un 10. Tout le monde devrait considérer DESelect pour la segmentation de SFMC. Elle réduit les pertes de temps et augmente la productivité. Et vous devriez rester avec eux pour l’excellent service clientèle également. Vous ne le regretterez pas ! »

Les mots d’humilité de Kameronà qui nous sommes reconnaissants d’avoir pris le temps de partager avec nous l’expérience DESelect de l’American Ceramics Society.

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QUESTIONS ET RÉPONSES

Introduction

Informations générales sur votre organisation : qui aidez-vous, pendant combien de temps, et qu’est-ce qui est unique ?

Je m’occupe de tout le marketing de nos équipes de membres et de produits. Ce faisant, je suis la liaison de Marketing Cloud et DESelect pour notre groupe.

Informations générales sur vous : quelles sont vos connaissances en SQL ? Quelle est votre expérience technique ?

DESelect est excellent car il permet de faire du marketing avec des bases de données complètes et filtrées sans avoir à mémoriser ou à apprendre SQL. Il s’est avéré être un outil formidable pour cette raison précise, car mes connaissances en SQL sont limitées.

Questions

Comment cela se passait-il avant le partenariat avec DESelect ?

Avant DESelect, nous venions de commencer à utiliser Marketing Cloud. Je n’avais aucune idée de la manière dont nous allions mettre en œuvre les données de Salesforce, si ce n’est en faisant appel à notre directeur informatique pour le SQL tout en apprenant lentement en parallèle.

Quel(s) problème(s) avez-vous essayé de résoudre avec DESelect ?

DESelect a permis de résoudre le problème de l’absence d’une personne dédiée maîtrisant parfaitement SQL au sein du personnel. L’outil nous a permis de nous adapter rapidement et de nous mettre au travail.

Combien de temps a-t-il fallu pour activer et déployer DESelect (Segment) ?

Cela a été assez rapide après la formation initiale de Zandra [DESelect], qui était très complète et utile.

Comment s’est déroulé le processus d’intégration ? Avez-vous utilisé le soutien supplémentaire offert pendant l’Hypercare ?

Nous avons eu recours à un soutien supplémentaire pour diverses questions qui se sont posées au cours du processus d’intégration. L’équipe a répondu immédiatement à nos questions, ce qui nous a permis de mettre en œuvre et de commencer à utiliser l’outil de manière optimale.

Comment votre organisation a-t-elle été impactée depuis l’utilisation de DESelect ?

Il nous a permis d’utiliser plus largement notre base de données et de segmenter davantage. Nous fournissons désormais à nos clients les meilleurs courriels possibles les concernant.

Qu’avez-vous réalisé depuis que vous utilisez Segment et le partenariat DESelect ?

Nous avons obtenu une meilleure segmentation et une amélioration générale du logiciel Marketing Cloud.

DESelect (Segment) a-t-il permis des gains d’efficacité dans le processus global de segmentation ?

Oui, nous avons tous gagné du temps, car ce qui est génial avec DESelect, c’est que vous pouvez faire en sorte qu’un segment soit automatiquement mis à jour quotidiennement pour supprimer ou ajouter des personnes dans ce segment.

DESelect (Segment) permet-il aux spécialistes du marketing de créer des campagnes de meilleure qualité (en évitant l’attrition, la lassitude des abonnés, les désabonnements et les rebonds) ?

En créant des segments plus qualitatifs, nous avons réduit le nombre de désabonnements et de rebonds.

Qu’est-ce qui a dépassé vos attentes ou a été un avantage inattendu depuis que vous travaillez avec nous ?

J’ai été agréablement surpris par le service après-vente. Zandra et son équipe nous contrôlent régulièrement, s’assurent que nous avons des réunions trimestrielles et disposent des informations les plus récentes pour tirer le meilleur parti du produit.

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?

Je pensais qu’il y aurait quelques problèmes à résoudre, mais ils ont été limités, ce qui en fait une excellente expérience globale.

S’il y a un mot que vous pourriez utiliser pour décrire votre expérience avec nous, quel serait-il et pourquoi ?

Adaptable car il s’agit d’un outil simple que tout le monde peut adapter et utiliser !

Conclusion

Décrivez votre travail avec nous. Dans quel domaine avez-vous obtenu le plus de valeur ? Pourquoi pensez-vous que c’est le cas ?

Travailler avec DESelect est un plaisir. Nous recevons des réponses rapides et il est évident que l’entreprise a vraiment à cœur de rendre ses clients heureux, plutôt que de lancer un produit et de nous laisser nous débrouiller seuls.

Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?

Pour ce qui est de recommander DESelect, sur une échelle de 1 à 10, c’est un 10. Tout le monde devrait considérer DESelect pour la segmentation de SFMC. Elle réduit les pertes de temps et augmente la productivité. Et vous devriez rester avec eux pour l’excellent service clientèle également.

Que diriez-vous à quelqu’un qui envisage le DESelect ?

Faites-le ! Vous ne le regretterez pas.

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