DESelect accueille l'Alm. du Danemark. Marque
Alm. Brand est une société de services financiers établie de longue date, opérant uniquement au Danemark. Cette entreprise de 228 ans fournit des produits d’assurance, de banque et de retraite par le biais de canaux B2C et B2B.
L’année dernière, notre PDG Anthony a rencontré l’un des architectes de solutions de l’entreprise lors de l’événement Salesforce Connections. Nous avons passé les derniers mois à résoudre les problèmes de segmentation auxquels ils étaient confrontés et nous sommes fiers d’annoncer qu’Alm. La marque a rejoint notre base de clients en pleine expansion.
Lors d’un entretien avec notre directeur technique Jonathan, Alm. Brand a expliqué comment, après avoir essayé pendant des années de trouver une alternative à l’écriture de requêtes SQL, son département de marketing numérique de 20 personnes a pu transformer son processus de segmentation des données, ce qui a conduit à une augmentation de 50 % de l’efficacité.
Le témoignage vidéo d’Alm. Marque.
Un gros travail pour une énorme clientèle
Kenni Dalby, responsable du marketing numérique et des ventes, et Lasse Rindorf, architecte de solutions, nous ont parlé de quelques-uns des défis auxquels leur équipe a été confrontée avant de découvrir DESelect :
« Nous travaillons dans les ventes et la rétention à travers tous les points de contact numériques. Notre objectif est de créer de la valeur grâce à l’utilisation intelligente des données et des logiciels. Comme tous nos produits sont disponibles auprès d’une seule entreprise, l’équipe crée des produits et des services qui prennent soin d’Alm. L’économie totale des clients de la marque. Cela représente beaucoup de données.
Nous avons la responsabilité de communiquer tous les services à chaque client, en fonction de son engagement envers la marque et de sa situation financière. »
Trop de temps consacré aux requêtes SQL
Souvent, les organisations qui utilisent SFMC sont confrontées aux mêmes complications techniques et aux mêmes pertes de temps que les requêtes SQL. Lasse explique cela plus en détail :
« Le département CRM est divisé entre les architectes de solutions et les marketeurs. Auparavant, seuls les architectes de solutions géraient les données, en utilisant Query Studio dans Marketing Cloud.
Cependant, comme le temps des techniciens était partagé entre la maintenance et la construction de notre plateforme, ainsi que la modélisation des données, nous passions trop de temps avec les requêtes SQL. Nous avons essayé d’utiliser SFMC Audience Builder, mais il n’offrait pas la flexibilité dont nous avions besoin.
Comme nous devions libérer certaines ressources de l’architecte de solutions pour continuer à développer la plateforme, la résolution de ce problème est devenue notre objectif principal. »
Faire le grand saut avec DESelect
Toujours désireux d’apprendre comment nous pouvons nous améliorer, nous avons interrogé Kenni sur son choix de travailler avec DESelect. Il a expliqué :
« Nous nous sommes renseignés auprès de notre réseau, et DESelect avait une très bonne réputation. En outre, notre agence de marketing de données comptait déjà quelques clients utilisant l’outil. Cela nous a bien sûr aidés dans notre prise de décision.
Dès le début de nos conversations, nous avons été impressionnés par l’ensemble de l’offre – et par le prix – de sorte qu’après une courte période d’essai, nous avons été convaincus. Et nous y voilà ! C’est vraiment génial. »
Les spécialistes du marketing des données aux commandes
Quand on lui demande si DESelect a aidé Alm. Marque atteindre leur objectif, a ajouté Lasse :
« Oh oui, nous avons atteint notre objectif de réduction des ressources de manière considérable, en utilisant DESelect.
"Désormais, les marketeurs peuvent développer les données eux-mêmes. L'utilisation de DESelect est beaucoup plus efficace et beaucoup plus facile que l'utilisation de SQL, surtout si vous n'êtes pas technicien.
Aujourd'hui, lorsqu'il s'agit des données de nos campagnes, je pense que nous pouvons le faire 50 % plus efficacement qu'auparavant".
Les défis du SFMC
En creusant un peu plus dans Alm. Les frustrations précédentes de Brand, Kenni les a développées comme suit :
« Depuis que nous avons commencé à utiliser Salesforce Marketing Cloud il y a cinq ans, le plus grand défi a été le fait que vous devez avoir de bonnes connaissances en SQL pour pouvoir faire quoi que ce soit en matière de création de segments. Nous avons essayé de résoudre ce problème tant de fois en utilisant différentes solutions, mais nous n’avons rien trouvé qui fonctionne jusqu’à maintenant.
Nous avons essayé Audience Builder… En fait, je ne suis pas vraiment sûr que Salesforce l’aime encore lui-même ! À l’origine, il s’agissait d’une solution de glisser-déposer, mais le problème était que les données n’étaient plus dans Marketing Cloud. Ils prennent en fait un sous-ensemble et le déplacent sur une autre plateforme. De là, vous pouvez faire un glisser-déposer, puis le saisir à nouveau dans Marketing Cloud.
Chaque fois que vous devez modifier quelque chose dans le modèle de données, ajouter des valeurs supplémentaires, etc., vous avez besoin de Salesforce pour y accéder. Alors qu’avec DESelect, ce sont nos données. Nous pouvons le modéliser comme nous le voulons, puis DESelect se place juste au-dessus. C’est une grande différence que je vois.
Nous n’avons donc jamais vraiment tiré profit de l’utilisation d’Audience Builder. C’est bien mieux pour nous. »
Un impact commercial positif
En expliquant l’impact commercial de l’adoption de DESelect, Kenni a ajouté :
« D’un point de vue commercial, DESelect est vraiment formidable. Maintenant, Lasse et ses collègues peuvent tous se concentrer sur l’optimisation de notre plateforme à travers Marketing Cloud et Episerver, où nous voulions faire un meilleur travail d’intégration. Lui et l’équipe sont désormais libres de le faire.
Avant, nous passions trop de temps à faire de la segmentation, ce qui est une perte de temps totale pour les techniciens.
De plus, les spécialistes du marketing, qui ont une bien meilleure connaissance de nos clients, sont désormais en mesure de gérer les efforts de marketing de l’entreprise de A à Z, ce qui est vraiment formidable.
Je suis très heureux que cela se soit produit, et cela crée une grande valeur pour notre entreprise dans son ensemble. »
Adopter DESelect
L’accueil et le service après-vente sont des points d’attention essentiels pour nous, et nous sommes toujours à l’écoute des commentaires. Lasse a partagé son expérience de l’adoption :
« Nous avons eu un excellent processus d’intégration. De mon point de vue technique, c’était « plug & play » dès le premier jour. C’était excellent.
Le défi sur lequel nous travaillons actuellement est de permettre aux spécialistes du marketing de mieux comprendre notre modèle de données. Nous voulons également adapter le modèle de données pour qu’il corresponde davantage à DESelect et à l’état d’esprit d’un spécialiste du marketing. »
Se souvenant de son propre point de vue sur le processus d’adoption, Kenni a ajouté :
« J’ai suivi la mise en œuvre – si on peut appeler ça comme ça ? C’est déjà là, non ? J’ai également suivi l’adoption depuis les coulisses, et je dois admettre que j’étais plutôt sceptique au début… «
"DESelect est juste là, et ça marche ! Cela semblait trop beau pour être vrai, mais maintenant je vois qu'il est juste là - au-dessus de nos données - et qu'il fonctionne tout simplement !"
Un message à tous les utilisateurs de la SFMC
La meilleure façon pour nous de communiquer les avantages de DESelect est de passer par des clients satisfaits. Lorsque nous avons demandé à Kenni s’il nous recommanderait, il nous a répondu ceci :
« Bien sûr, nous recommandons DESelect à tous ceux qui utilisent SFMC et qui rencontrent les mêmes problèmes de segmentation. Je sais que tous les membres de mon réseau qui utilisent Marketing Cloud rencontrent plus ou moins les mêmes problèmes.
C’est trop difficile de faire le travail de segmentation. Donc si vous avez ces problèmes, parlez-en à DESelect. Si cela fonctionne pour nous, cela fonctionnera probablement pour vous. Ça pourrait être tout aussi efficace pour tous les autres.
Et c’est intégré, non ? C’est juste une partie de Marketing Cloud. Dès que la mise en œuvre est faite, on a l’impression que c’est juste là… »
Puisque DESelect a apparemment créé une équipe de techniciens danois heureux, nous avons pensé qu’il était juste de donner le dernier mot à l’architecte des solutions :
« Je suis vraiment positif. Vous auriez dû nous le vendre il y a des années ! Mais maintenant nous sommes là, et j’en suis très heureux. »
En effet, nous sommes ici maintenant. Et nous sommes immensément heureux d’avoir Alm. Brand, rejoignez-nous sur le chemin de l’automatisation du marketing.
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