Journey Builder dans Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Journey Builder est un outil de marketing intuitif qui vous permet d’interagir avec vos clients sur une plateforme d’expérience client 1 à 1 sur plusieurs canaux.

Apprenez à rendre chaque interaction avec vos clients aussi cohérente et unifiée que possible. Connectez chaque communication à travers l’email, le mobile, la publicité et le web pour une expérience client sans faille.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur ce programme innovant et ses activités.

Qu’est-ce que Journey Builder ?

Cette fonctionnalité de Salesforce Marketing Cloud vous permet de concevoir facilement des parcours clients en vous offrant une interface utilisateur simple pour créer de multiples interactions individualisées au sein d’une seule fonctionnalité de Salesforce Marketing Cloud.

Avec cet outil, vous pouvez fixer des objectifs basés sur les comportements, de sorte que votre équipe de marketing sache comment chacune de ses campagnes contribue à l’objectif global.

Avec Journey Builder, SFMC peut vous offrir la possibilité d’intégrer Sales Cloud et Service Cloud. Ainsi, vous pouvez suivre les réponses des clients tout en évitant les doubles emplois.

Comment utiliser et mettre en œuvre Journey Builder Salesforce au sein de votre organisation

Cet outil permet à vos clients de trouver facilement et rapidement ce qu’ils recherchent, tout en vous fournissant les données dont vous avez besoin pour mieux comprendre comment créer un contenu qui trouve un écho auprès de tous les âges et de toutes les catégories démographiques de votre clientèle.

Ce logiciel permet d’automatiser facilement les campagnes. Votre campagne peut commencer par la conversion des prospects vers un autre canal de marketing en fonction de leur comportement.

Il s’agit d’un outil de flux visuel facile à utiliser qui permet aux spécialistes du marketing de concevoir leurs propres parcours clients omnicanaux automatisés dans des campagnes de.. :

  • Courriel :
  • Notifications SMS Push
  • Annonces ciblées

Vous définissez vos activités et les configurez avec le moteur d’analyse du programme. Il lancera des campagnes automatiques réactives tout en évaluant en permanence les interactions des clients, afin de savoir quand ils sont prêts à être contactés par d’autres canaux, comme le téléphone ou les SMS.

Il transforme l’expérience de votre client dans l’utilisation de votre produit en un parcours engageant. Elle permet d’accroître la fidélité et le retour sur investissement en offrant des interactions personnalisées avec les clients tout en simplifiant le développement de ces expériences personnalisées.

En complément, nous avons élaboré une solution utile, l’extension Chrome DESelect Search, qui permet aux utilisateurs de rechercher rapidement les éléments suivants dans leur nuage marketing.

  • Extensions de données
  • L’utilisateur envoie
  • Modèles d’e-mails
  • Contenu
  • Automatismes
  • Activités de recherche
  • Définitions des filtres
  • Tous les objets du Content Builder

Installer DESelect Search pour SFMC

Ajoutez DESelect Search à Chrome et augmentez votre productivité dans SFMC gratuitement

Deselect search

Journey Builder pour les utilisateurs de SFMC

Il est facile de commencer avec Builder. Il vous suffit de demander à votre gestionnaire de compte d’ajouter le module à votre abonnement. Il s’agit d’un coût supplémentaire, mais la plupart des spécialistes du marketing considèrent qu’il s’agit d’un investissement judicieux.

Cette application définit les rôles et les responsabilités des utilisateurs. Par exemple, qui peut modifier un voyage ? Et qui peut seulement le voir ?

Voici un aperçu des rôles et des autorisations des utilisateurs de SFMC :

Rôles de Journey Builder dans Salesforce Marketing CloudRemarque : le vert signifie que les autorisations sont accordées. Le jaune signifie que la permission n’est pas explicitement accordée ou refusée.

Automation Studio Vs. Journey Builder : Les principales différences

Automation Studio et Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud ont tous deux des objectifs différents. L’objectif d’Automation Studio est d’effectuer l’ETL, alors que celui de Journey Builders est de créer ce parcours individualisé 1:1 pour vos communications avec les prospects. L’Automation Studio de Salesforce Marketing Cloud vous permettra d’envoyer des e-mails automatiquement. Il permet également de réaliser des importations simples de données et de fichiers, ce qui est une excellente chose si c’est ce dont vous avez besoin.

Ce qui construit un voyage : 3 piliers

Si vous cherchez un moyen d’engager vos clients et de leur offrir une expérience inoubliable, Journey Builder dans Marketing Cloud est la solution idéale. Qu’il s’agisse d’aventures en plusieurs étapes où ils choisissent leur propre chemin ou de voyages d’envoi où il suffit d’appuyer sur « envoyer », il y a quelque chose ici pour tout le monde, quel que soit le type de message que vous voulez faire passer.

Il vous permet de créer des parcours clients complexes, adaptables à presque tous les besoins qu’un spécialiste du marketing peut imaginer.

Un voyage en plusieurs étapes comprend trois piliers principaux. Vous pouvez ajouter plus de complexité en ajoutant d’autres parties du Sales Cloud ou du Service Cloud. Voici les trois piliers :

Source d’entrée

Les données que vous choisissez feront une différence incroyable dans le type d’informations et d’analyses que votre parcours peut produire. Par exemple, le téléchargement d’un événement à partir des API vers Cloud Pages serait idéal pour comprendre quand les clients sont les plus actifs sur les médias sociaux ou ce qui les intéresse. Il utilise également des informations de géolocalisation pour une meilleure compréhension.

Il existe de nombreuses possibilités parmi lesquelles vous pouvez choisir. N’oubliez pas que plus vous choisissez une source de données segmentée, meilleurs seront les résultats de votre parcours. Les outils de segmentation permettent aux spécialistes du marketing de construire des parcours sans avoir à écrire une seule chaîne de code.

N’utilisez pas la même extension de données de source d’entrée pour alimenter plusieurs parcours, car cela peut entraîner un traitement incorrect de vos contacts tout au long de votre parcours. Cette action permettra également d’éviter le spamming ou la duplication de la communication des contacts. Au lieu de cela, faites une copie pré-filtrée pour chacun.

En pré-filtrant vos données, vous pouvez gagner du temps et de l’énergie sur certains des aspects les plus fastidieux de la construction d’un parcours. Choisir un outil ETL (Extract Transform Load) comme Automation Studio pour effectuer une segmentation à grande échelle avant de l’injecter dans Journey Builder.

Par exemple, l’interface drag-and-drop de DESelect permet aux utilisateurs de créer des segments avancés en leur indiquant simplement ce qu’ils recherchent pour créer des segments immédiatement. Ce processus permet d’économiser du temps et de la frustration.

Activités

Les messages que vous envoyez à vos clients reflètent la relation entre eux et votre entreprise. Ils montrent à quel point ce voyage a été une réussite.

S’ils ouvrent les courriels ou cliquent sur les SMS, ou les notifications textuelles, c’est que tout va bien. Mais s’il n’y a pas de réponse du tout, quelque chose ne va pas ?

Journey Builder peut y contribuer en proposant différentes manières dont les gens peuvent souhaiter recevoir des informations sur les prochains événements ou les sorties de produits.

Testez ces différentes options, puis décidez d’une stratégie particulière, la mieux adaptée à ceux qui recevront des mises à jour par téléphone, par SMS.

Contrôle du débit

Vous devez maintenant décider du déroulement de votre voyage. Quelles sont la cadence, la quantité et la fréquence ? Combien de messages voulez-vous faire passer dans chaque épisode ? Voulez-vous des tests A/B ou l’optimisation d’une campagne en direct une fois qu’elle est rendue publique après sa création ?

Pour que votre audience puisse vivre le même parcours interactif, il est essentiel d’apprendre à modifier les règles de l’audience dans Journey Builder Marketing Cloud. Vous pouvez utiliser une fonctionnalité d’optimisation des chemins. Pour cela, il faut tester différents chemins. Vous l’enverrez ensuite en retour à tous ceux qui l’ont choisi pour eux-mêmes.

Cependant, si vous supprimez l’un des fractionnements de décision dans votre parcours, toutes les parties suivantes seront également supprimées. Si des étapes supplémentaires sont ajoutées à un processus ou à un projet déjà en cours, méfiez-vous.

La mise à jour ne fonctionnera pas car tous les contacts existants pour cette version resteront intacts. Au lieu de cela, copiez ce qui est nécessaire à partir d’un autre site en utilisant « copier » afin que tout soit mis à jour en une seule fois. Seuls les nouveaux contacts ajoutés au deuxième voyage recevront le voyage mis à jour.

L’utilisation et la mise en œuvre de Journey Builder Salesforce comportent de nombreuses nuances. Soyez prêt à faire face à des situations inattendues. Restez calme et soyez prêt à changer d’aspect, afin de tirer le meilleur parti de la construction d’un voyage.

Meilleures pratiques de Marketing Cloud Journey Builder : Points à prendre en compte

Cette fonctionnalité de marketing cloud est conviviale et vous permet d’étendre rapidement la portée de vos campagnes de marketing. Voici quelques bonnes pratiques de nos experts de Marketing Cloud pour démarrer sur cette nouvelle plateforme :

Consultez les modèles de Journey Builder

Cette application propose des modèles préétablis pour un grand nombre de vos besoins en matière de marketing, de sorte que vous pouvez choisir ce qui convient le mieux à votre public. Un voyage est une série d’étapes ou de phases pour atteindre un objectif final, et il y en a beaucoup sur le site.

Cela va de la simple lettre d’information sur les événements à venir aux courriels ou aux invitations à participer à des enquêtes qui vous permettent d’en savoir plus sur vos clients.

Organisez vos voyages

Les modèles Salesforce Journey Builder sont un excellent moyen d’organiser la complexité de votre parcours en petits morceaux, ce qui vous donne une vue d’ensemble et une cohérence qui peuvent être difficiles dans d’autres circonstances.

Grâce aux modèles, vous pouvez créer une grande variété de parcours sans devoir repartir de zéro à chaque fois. Ces conceptions sont également faciles à utiliser pour vos utilisateurs.

Dessinez sur papier le voyage que vous voulez construire

Commencer par le tracé d’un voyage est essentiel pour réussir. Une fois que vous avez une idée en tête, il est temps de commencer à faire des croquis.

Créez-la sur papier avant de la créer dans Journey Builder Canvas afin d’avoir une idée de ce qu’il faut faire ensuite lorsque vous travaillez depuis chez vous ou sur votre ordinateur portable.

Tirer parti de l’historique du voyage

Cet aperçu du logiciel dispose d’un outil exceptionnel pour vérifier ou corriger les bogues du voyage sur lequel vous travaillez actuellement, ce qui est très pratique si quelque chose ne va pas.

Cette fonction vous permet également de passer en revue les parcours précédents créés par vous-même ou par d’autres employés et qui auraient pu présenter des problèmes.

Autres informations pertinentes à prendre en compte

Lorsque vous devez atteindre de nouvelles audiences avec votre marketing, le Marketing Cloud Journey Builder peut être un outil puissant. Consultez ces cinq choses à savoir sur la création d’un parcours:

  • Il n’y a pas d’option de pause
  • Il ne fusionne pas les données
  • Assurez-vous de définir les mesures avant de commencer
  • Ajouter des extensions de données dans le Data Designer
  • Savoir comment faire des essais

Construisons ensemble un parcours de vente croisée

Nous allons prendre en considération les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, et construire un parcours dans Journey Builder dans Salesforce Marketing Cloud. Avant d’ajouter des utilisateurs à notre source d’entrée de parcours, nous allons segmenter l’audience.

Puisque l’objectif de notre campagne est de réaliser des ventes croisées auprès des clients, nous devons d’abord définir à qui s’adresse notre communication. Nous utiliserons une solution de segmentation par glisser-déposer sans code pour Salesforce Marketing Cloud DESelect, pour segmenter notre audience.

Nous allons combiner les informations de deux extensions de données : Achats, et Contacts.

Nous souhaitons identifier les contacts qui ont acheté le produit X au cours du dernier mois. Nous devons exclure le public qui a acheté le produit Y afin de pouvoir faire des ventes croisées du produit Y au public initial. Ensuite, dans DESelect, nous allons créer une nouvelle extension de données contenant des informations personnelles pertinentes pour notre campagne, sur les contacts cibles. Il s’agira de leur identifiant, de leur prénom, de leur nom de famille et de leur adresse électronique.

Ensuite, nous allons créer notre parcours, en choisissant une source d’entrée de l’extension de données que nous venons de créer. De cette façon, nous avons déjà pré-segmenté le public que nous allons ajouter au voyage. Ensuite, nous allons leur envoyer une série d’e-mails dans lesquels nous inclurons un code promo. Ainsi, les contacts qui ont acheté le produit X seront plus enclins à acheter le produit Y.

Regardez cette vidéo du processus de segmentation DESelect, et comment il peut être utilisé ultérieurement dans un parcours Journey Builder.

journey builder

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