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Manifeste des principes

Notre vision est de "devenir le premier fournisseur de données marketing sur Salesforce AppExchange".

Nous appellerons nos "valeurs" des principes car une valeur implique une croyance, tandis qu'un principe, plus important, implique également un comportement.

Nos principes décrivent des comportements concrets par le biais de "déclarations d'intention" afin qu'ils soient clairs pour tous ceux qui travaillent dans l'entreprise et qu'ils agissent en conséquence.

Nos principes sont mis en place pour soutenir notre vision.

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Nous réaliserons notre vision en :

  • Construire une excellente solution de segmentation qui offre les exigences importantes que les clients souhaitent.
  • Développer une base impressionnante de clients qui nous louent à travers des témoignages de réussite.
  • Être la première solution à laquelle les partenaires - et surtout Salesforce lui-même - pensent lorsque les clients les interrogent sur la segmentation dans SFMC.

Nos principes, qui nous aideront à réaliser notre vision, sont les suivants :

  • Confiance
    Confiance
    parce que c'est la base pour faire des affaires.
  • Responsabilité personnelle
    Responsabilité personnelle
    parce que nous savons que les individus font la différence.
  • Expérience client
    Expérience client
    car il est devenu le facteur décisif pour les clients.
  • Amélioration continue
    Amélioration continue
    parce que chaque jour est une occasion de faire mieux.
  • Adaptabilité
    Adaptabilité
    car nous vivons et travaillons dans un environnement extrêmement dynamique.

Confiance

parce que :

  • Les clients font confiance à notre solution pour traiter leurs précieuses et souvent sensibles données clients.
  • L'établissement de relations à long terme et la réussite des clients exigent la transparence et la confiance entre les parties.
  • Il sera essentiel que les partenaires nous fassent confiance pour nous recommander à leur portefeuille de clients.
  • En reflétant la valeur n°1 de Salesforce, nous nous alignons sur les valeurs et la culture de Salesforce.

La confiance se traduit par les comportements suivants :

  • Je traite mes collègues sur un pied d'égalité et j'attends respectueusement qu'ils fassent de même avec moi.
  • Je demande des conseils à mes collègues et je fais confiance à leurs connaissances.
  • Je dis la vérité ou j'admets l'incertitude, même s'il n'y a pas de gain à court terme.
  • Je socialise pour renforcer la confiance
  • Je fais les choses d'une manière qui me rendra fier à l'avenir.
  • J'exprime mon appréciation quand elle est due
  • Je joue le rôle de conseiller de confiance auprès de nos clients.
  • Je tiens mes promesses envers les clients, les partenaires et les collègues.
  • Je donne un feedback franc à mes collègues (y compris les fondateurs, les employés, les contractants, les stagiaires ou toute autre personne travaillant directement pour notre entreprise).
  • Je préviens les autres lorsque j'ai un problème professionnel/personnel qui peut affecter mon travail.
  • Je m'adresse directement à un collègue qui, selon moi, ne respecte pas la vision ou les principes de notre entreprise. Si cela ne fonctionne pas, j'adresse mes préoccupations aux personnes de l'organisation qui, selon moi, peuvent le mieux améliorer la situation.
  • Je partage et célèbre les grandes réalisations avec mes collègues.
  • Je communique ma disponibilité ou mon manque de disponibilité aux personnes avec lesquelles je travaille afin qu'elles ne soient pas gênées inutilement.

Responsabilité personnelle

parce que :

  • La mise au point d'une solution de segmentation qualitative offrant de nombreuses fonctionnalités, tout en veillant à la sécurité des données des clients, exige une solide éthique de travail.
  • L'affichage d'une forte responsabilité donnera confiance à nos clients et partenaires.
  • La responsabilité personnelle signifie que les personnes travaillant pour notre entreprise assument ce qu'elles disent lorsqu'elles communiquent avec les clients.
  • Les partenaires apprécieront de collaborer avec nous en sachant qu'il y a une personne responsable d'eux et de la solution.

La responsabilité personnelle se traduit par les comportements suivants :

  • Je connais et comprends la vision de l'entreprise
  • J'assume la responsabilité de mes victoires et de mes échecs
  • Je réfléchis régulièrement aux priorités de notre entreprise et j'aligne mes tâches sur ces priorités.
  • Je tiens mes engagements et je respecte ma parole.
  • Je suis personnellement responsable de la suggestion de nouvelles idées
  • J'assiste aux réunions à l'heure et je suis préparé
  • Je garde une trace de notre planning
  • Je m'assure que mes collègues peuvent me joindre
  • Je tiens les autres responsables de leurs engagements
  • J'aide mes collègues à atteindre des objectifs communs
  • Je vise à atteindre les objectifs du sprint
  • Je m'assure que les autres comprennent lorsque j'explique quelque chose, en les laissant reformuler dans leurs propres mots.
  • Je partage mon point de vue sur une question lorsque cela peut profiter à l'entreprise, surtout si ce point de vue est en contradiction avec ce que les autres peuvent penser ou dire.
  • Je fais ce qu'il y a de mieux à long terme, en tenant compte des conséquences de second et troisième ordre de mes décisions.

Expérience client

parce que :

  • Les clients sont fortement influencés par notre solution ET leur expérience avec notre entreprise lorsqu'ils effectuent un achat.
  • Notre solution se veut intuitive et conviviale, ce qui en fait une expérience agréable à utiliser.
  • Notre solution ne s'arrête pas à notre produit, c'est aussi la manière dont nous interagissons avec nos clients par d'autres moyens, comme l'assistance, notre portail d'assistance, les réunions de réussite des clients, les opportunités de vente supplémentaires, etc.
  • Nos partenaires seront également plus enclins à nous recommander s'ils ont eu une bonne expérience avec nous.

L'expérience client se traduit par les comportements suivants :

  • Je peux exprimer clairement la vision de DESelect aux clients et aux partenaires.
  • Je comprends que les clients et les partenaires sont nos défenseurs
  • Je fournis la meilleure expérience possible aux clients et aux partenaires.
  • J'essaie de comprendre le mieux possible le point de vue de nos clients et de nos partenaires en posant des questions.
  • Je me comporte de manière polie et professionnelle lorsque j'interagis avec des clients ou des partenaires.
  • J'attends des clients qu'ils me traitent également avec respect.
  • J'apprends comment les autres entreprises offrent une expérience client exceptionnelle.
  • Je vérifie la qualité de mon travail avant de l'exposer à un client ou à un partenaire.
  • Je m'informe sur Salesforce Marketing Cloud pour mieux comprendre nos clients et nos partenaires.
  • Je partage mon opinion sur les fonctionnalités de DESelect avec le chef d'équipe.
  • Je me fais des amis parmi les clients et les partenaires avec lesquels j'interagis.
  • Je fournis à un client ou à un partenaire les informations dont il a besoin en temps voulu.
  • Je m'explique clairement aux clients et aux partenaires et je communique toujours de manière concise et professionnelle
  • Je suis un partenaire stratégique qui aide à réfléchir à la valeur ajoutée que nous apportons au client.
  • Je crée des fonctionnalités de produits qui offrent la meilleure expérience possible au client.

Amélioration continue

parce que :

  • Si nous continuons à faire de petites améliorations, elles s'additionnent et donnent des résultats exponentiels.
  • Nous, en tant que personnes et en tant qu'entreprise, devons continuer à apprendre et à nous développer.
  • Les choses changent toujours. Ce qui a fonctionné hier peut ne plus fonctionner aujourd'hui

L'amélioration continue se traduit par les comportements suivants :

  • Je regarde mes performances et je réfléchis à la façon dont je peux m'améliorer.
  • Si j'ai des idées pour améliorer des produits existants ou entièrement nouveaux, je les partage avec l'équipe.
  • Lorsque je vois quelque chose dans l'entreprise qui peut être amélioré, par ex. une inefficacité de processus, je la signale à la direction ou à l'équipe, idéalement avec une proposition de solution
  • Je participe activement à la rétrospective du sprint et je dis ce qui, selon moi, s'est bien ou mal passé et comment nous pouvons nous améliorer.
  • Lorsque j'évalue le travail d'autres personnes, je place les remarques dans le contexte plus large / les règles générales afin que l'autre personne puisse éviter des problèmes similaires la prochaine fois.
  • J'apprends chaque jour quelque chose de nouveau au travail
  • Je cherche à mettre en œuvre mes apprentissages dans mon travail.
  • J'améliore ma vie personnelle et mes habitudes
  • Je définis mon parcours d'amélioration continue au sein de DESelect.
  • Je fixe des délais pour moi-même et pour les membres de l'équipe
  • Je lis attentivement et j'essaie de comprendre les commentaires et les réactions de mes collègues.
  • Je cherche à résoudre les problèmes plutôt que de me blâmer ou de blâmer les autres.
  • Je pose des questions lorsque je ne comprends pas quelque chose.
  • J'essaie d'éviter de faire les mêmes erreurs et d'en tirer des leçons.
  • J'assiste à des réunions conçues pour apprendre de nouvelles choses, comme les Lightning Talks.

Adaptabilité

parce que :

  • Le principe de la survie du plus fort s'applique à notre secteur (MarTech) car les changements sont extrêmement rapides.
  • La flexibilité est nécessaire dans un environnement dynamique (startup), par exemple. dans les heures de travail, le développement de produits et le positionnement sur le marché.

L'adaptabilité se traduit par les comportements suivants :

  • Je peux accomplir différents types de tâches au cours d'une journée, mais je me concentre sur une seule d'entre elles à la fois.
  • Je peux m'adapter à de nouvelles situations et aider mes collègues à s'adapter également
  • J'adapte notre produit, nos services et ma façon d'interagir avec les clients et les partenaires en fonction de la situation.
  • Je m'adapte aux bons canaux de communication
  • Je comprends les horaires des membres de mon équipe et j'adapte mon temps de travail en fonction des besoins de l'équipe, par ex. ce qui est nécessaire pour respecter les délais ou résoudre les bogues urgents
  • J'évalue chaque situation dans son contexte
  • J'accepte simplement les mauvaises choses qui arrivent et qui sont complètement hors de mon contrôle et je continue.
  • Je ralentis et je planifie
  • J'essaie de nouveaux outils et j'informe l'équipe si je pense qu'ils sont utiles.
  • J'adapte la feuille de route de nos produits en fonction des besoins et des idées des clients.
  • Je suis ouvert et prêt à passer aux nouvelles technologies.
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