La notation de l'engagement des clients est une méthode utilisée pour montrer le degré d'engagement de vos clients. À la fin de ce processus, chaque client aura un score d'engagement. Plus le score est élevé, plus l'engagement du client envers votre contenu est important. Les scores d'engagement peuvent être utilisés aussi bien pour les cas de B2C que de B2B. Par exemple, les entreprises de vente au détail peuvent bénéficier de l'évaluation de l'engagement de l'audience en triant leurs pistes pour un remarketing et un reciblage appropriés. Les entreprises B2B peuvent tirer profit de l'évaluation de l'engagement de l'audience en favorisant l'alignement entre les ventes et le marketing et en sachant quel est le meilleur moment pour atteindre la bonne audience.
Un autre modèle typique est l'analyse RFM - Recency, Frequency, Monetary. Pour en savoir plus sur la façon de construire un modèle RFM dans SFMC, cliquez ici. Les scores d'engagement des clients sont une représentation du comportement de vos clients (par exemple, les clics, les rebonds). Il s'agit de valeurs numériques et elles peuvent évoluer dans le temps en fonction de l'influence que vous exercez sur elles. Cela signifie que si vous entretenez un client, son score d'engagement peut augmenter. En même temps, chaque client peut être caractérisé par un grade. Cette note montre l'intérêt que vous portez à vos clients. Il s'agit généralement d'une étiquette non numérique (par exemple, une note de A à F). Les attributs sont normalement utilisés (par exemple, le secteur d'activité, la ville, le titre du poste, le nom de l'entreprise) pour générer des notes pour les clients. Afin de calculer notre score d'engagement, nous allons combiner les données comportementales et les attributs des clients.
