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Une segmentation 50 % plus rapide
![Une segmentation <span>50 %</span> plus rapide]()
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Amélioration du flux de travail
![Amélioration du flux de travail]()
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Augmentation de la quantité de données disponibles
![Augmentation de la quantité de données disponibles]()
LE DÉFI
Ce que Boozt avait besoin de DESelect pour aider à résoudre
Avant d'implémenter DESelect Segment, Boozt utilisait Audience Builder et des requêtes SQL pour effectuer sa segmentation dans Salesforce Marketing Cloud. Après avoir constaté que la quantité de données disponibles pour les utilisateurs non techniques était limitée et que les utilisateurs techniques disposaient de peu de temps, Boozt s'est mis en quête d'une solution. DESelect a aidé les spécialistes du marketing non techniques à exploiter la puissance de SQL, via une interface de type glisser-déposer.
Objectifs
- Donner aux spécialistes du marketing non techniques la possibilité de segmenter et de comprendre leurs données.
- Accélérer les processus de segmentation
- Migration depuis Audience Builder et temps passé à écrire des requêtes SQL
Résultats
- Les spécialistes du marketing technique gagnent 15 % de leur temps sur une base hebdomadaire.
- Nous a apporté une grande flexibilité et rapidité dans l'utilisation des données pour tous les membres de l'équipe.
- Avec DESelect, les spécialistes du marketing qui ne sont pas des techniciens ont pu saisir la puissance de SQL, sans avoir besoin de compétences techniques approfondies.
- Les spécialistes du marketing non techniques obtiennent les segmentations souhaitées 50 % plus rapidement.
USAGE
Comment Boozt utilise DESelect
- Les spécialistes du marketing non techniques bénéficient de la puissance de la technologie et de SQL sans avoir besoin de compétences techniques approfondies.
- Migration complète depuis Audience Builder.
- Simplifier la gestion des données avec DESelect, en supprimant le travail de préparation nécessaire à l'utilisation des données.
- Envoi de messages multicanaux hautement personnalisés à des milliers d'abonnés.
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Une personnalisation plus forte
![Une personnalisation plus forte]()
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Élimination des doublons
![Élimination des doublons]()
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Amélioration des rapports
![Amélioration des rapports]()
LE DÉFI
Surmonter le défi de SQL lors de l'implémentation de SFMC
SHARE NOW est une entreprise technologique, leader du marché européen et pionnier du covoiturage en free-floating. La croissance rapide de l'organisation a entraîné une augmentation de la demande de la configuration de Salesforce Marketing Cloud. La plupart de leurs spécialistes du marketing dépendaient d'une équipe technique pour écrire des requêtes SQL pour la segmentation des clients, la gestion des données et les communications complexes dans SFMC. Le volume des demandes de tickets techniques ne cessant d'augmenter, l'équipe s'est trouvée confrontée à de nouveaux goulets d'étranglement et a vu sa capacité restreinte.
Objectifs
- Permettre aux spécialistes du marketing et aux responsables de la gestion de la relation client de mener à bien des projets sans dépendance technique
- Exploiter davantage de données pour personnaliser l'expérience des clients et les inciter à choisir SHARE NOW
- Donner aux spécialistes du marketing la possibilité d'utiliser et de combiner des données provenant de sources multiples sans code.
Résultats
- Plus de clients actifs. DESelect permet d'ajouter et de combiner des données provenant de sources multiples pour enrichir les campagnes.
- Plus de goulets d'étranglement. Les spécialistes du marketing peuvent réaliser tous les projets dans SFMC sans écrire de code SQL ni dépendre d'équipes techniques.
- Une meilleure expérience client. DESelect aide les spécialistes du marketing à utiliser les données pour l'hyperpersonnalisation afin de créer des moments percutants.
DESelect nous permet de mieux comprendre et segmenter nos clients afin de communiquer avec eux à des moments opportuns.
Nous nous efforçons ainsi de fidéliser et de retenir les citoyens. Le client revient toujours vers la marque et le service qui lui ont offert la meilleure expérience.
USAGE
Comment Simplify Compliance utilise DESelect
- Création de nouvelles extensions de données en fusionnant des données provenant de sources multiples sans écrire de code SQL.
- Les spécialistes du marketing utilisent les modèles de DESelect basés sur les meilleures pratiques et les cas d'utilisation courants pour faire gagner du temps aux autres membres de l'équipe et créer de l'efficacité opérationnelle.
- Utiliser les filtres et les valeurs personnalisées pour envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur.
- Exploiter les fonctions de glisser-déposer de DESelect Segment pour augmenter la bande passante de l'équipe marketing en permettant à tous les spécialistes du marketing (qu'ils soient techniciens ou non) de mener à bien n'importe quel projet dans Marketing Cloud.
Points forts
Pourquoi SHARE NOW a choisi DESelect
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Moins de frais généraux et de formation"Lorsque nous avons commencé à évaluer DESelect, c'était une évidence pour nous d'aller de l'avant, car il n'y avait aucune chance que nous puissions embaucher une ou deux personnes au sein du personnel et obtenir le même retour sur investissement, ou la même valeur que DESelect."
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Productivité et efficacité" En général, beaucoup plus de personnes dans l'équipe sont capables de travailler avec Marketing Cloud maintenant. Nous pouvons agir plus rapidement sur certains besoins et être plus sophistiqués avec nos données. "
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Essai gratuit et assistance d'experts" DESelect est un bon investissement et il est vraiment utile à long terme pour permettre à chacun de s'aligner sur d'autres processus. Il facilite grandement le travail de l'équipe en lui évitant d'être bloquée. "
Questions et réponses avec Katharina Niemann de SHARE NOW
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Quels défis aviez-vous à relever avant de trouver DESelect ?
Par exemple, pour créer une nouvelle extension de données basée sur SQL, vous pouvez désormais le faire en quelques minutes. Auparavant, si vous deviez impliquer d'autres parties prenantes, cela prenait bien sûr beaucoup plus de temps pour lancer l'ensemble du processus, prendre le temps de les rencontrer, rédiger un billet, etc.
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Quels étaient les problèmes que vous essayiez de résoudre ?
L'équipe comptant moins de développeurs que de spécialistes du marketing, les demandes se sont naturellement accumulées sur le bureau des techniciens, ce qui a rendu difficile l'établissement de priorités entre les petits ajustements et les projets plus importants. La mise en œuvre de DESelect a permis aux équipes techniques et marketing de se concentrer à nouveau sur leurs points forts. C'est pourquoi DESelect a abouti à une situation gagnant-gagnant.
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Quels sont les résultats que vous avez constatés avec DESelect ?
Nous disposons de plusieurs flux de données connectés au SFMC - certains arrivent quotidiennement, d'autres en temps réel. DESelect nous aide à relier les points et à rassembler les données dans de nouvelles extensions de données utilisables pour envoyer des communications. Par exemple, nos codes de bon d'achat sont générés dans un seul outil : Nos codes de bons d'achat sont générés dans un seul outil, puis reliés aux données de base des clients, ce qui est très pratique. Récemment, nous avons également commencé à travailler sur l'élaboration de données plus personnalisées. Là, vous nous avez beaucoup aidés - par exemple à comprendre quelle est la marque de voiture préférée d'un client, ou s'il a déjà utilisé cette marque de voiture.
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Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser DESelect maintenant plutôt que plus tard ?
Travailler avec vous a toujours été une source de soutien et d'engagement. L'équipe de DESelect nous a approchés de manière proactive et nous a apporté un soutien pratique. Je pense donc que ce n'est pas quelque chose de précieux que l'on ne peut pas toujours avoir avec un partenaire. Par exemple, nous recevons une excellente formation, nous avons des entretiens trimestriels pour nous assurer de notre réussite, et de nouvelles fonctionnalités nous sont présentées, ce qui est très encourageant. Il était donc très positif d'avoir un niveau élevé de communication et de coopération, je dirais.
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Une personnalisation plus forte
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Élimination des doublons
![Élimination des doublons]()
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Amélioration des rapports
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LE DÉFI
Surmonter le défi de SQL lors de l'implémentation de SFMC
Simplify Compliance a été surpris d'apprendre combien de connaissances SQL seraient nécessaires pour utiliser Marketing Cloud. Bien que quelques spécialistes du marketing chevronnés puissent apporter leur aide, le besoin de l'équipe d'un grand volume de requêtes complexes dépassait leur bande passante. En outre, les dirigeants de l'entreprise avaient besoin d'un moyen de rendre plus facile et plus efficace pour leurs spécialistes du marketing la compréhension de la complexité de la façon dont les différents éléments de données doivent fonctionner ensemble pour des campagnes réussies.
Objectifs
- Gérer les volumes élevés de requêtes complexes nécessaires aux campagnes personnalisées.
- Standardisez les requêtes et supprimez les tâches redondantes pour gagner en efficacité et en productivité.
- Découvrez des opportunités cachées grâce à de meilleurs rapports et améliorez l'intégrité des données marketing.
Résultats
- Augmentation de 300 % des requêtes exécutées avec succès.
- L'équipe de marketing répond aux demandes 50 % plus rapidement , ce qui a des répercussions immédiates sur les revenus.
- Plus besoin de recourir à des tickets informatiques pour obtenir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. les rapports en cours. Le marketing peut désormais se faire en libre-service.
Je ne peux pas imaginer le département marketing sans l'utilisation de DESelect.
Cela a vraiment amélioré notre capacité à évoluer en tant qu'équipe de marketing, car le processus de formation croisée d'un spécialiste du marketing sur nos données, le processus d'interrogation et la façon dont nos données s'interfacent avec Salesforce, est tellement plus facile avec cet outil.
USAGE
Comment Simplify Compliance utilise DESelect
- Principalement pour construire des segments de marché très ciblés avec une sélection de données sophistiquée.
- Utilisation de l'outil de prévisualisation pour donner aux spécialistes du marketing une meilleure visibilité des requêtes.
- L'utilisation de modèles, à des fins de normalisation, pour construire des segments rapidement et avec précision.
- Appliquer des paramètres d'engagement plus efficaces aux requêtes pour les campagnes de profilage progressif.
- Améliorer le reporting en exécutant des requêtes dans leur base de données pour quantifier les valeurs nulles sur les champs.
Points forts
Pourquoi Simplify Compliance a choisi DESelect
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Moins de frais généraux et de formation"Lorsque nous avons commencé à évaluer DESelect, c'était une évidence pour nous d'aller de l'avant, car il n'y avait aucune chance que nous puissions embaucher une ou deux personnes au sein du personnel et obtenir le même retour sur investissement, ou la même valeur que DESelect."
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Productivité et efficacité"Donner aux spécialistes du marketing un outil où ils peuvent utiliser un modèle et non pas de devoir reconstruire toute la structure de cette requête était un énorme avantage. Cela m'a permis d'avoir un peu plus de contrôle et de m'assurer que nous construisons des requêtes. avec précision à chaque fois."
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Essai gratuit et assistance d'experts"Le procès m'a permis d'avoir l'esprit tranquille. Je pourrais m'assurer que tous les éléments de l'outil a fonctionné pour nous et nos cas d'utilisation. J'ai également fait l'expérience de l'assistance clientèle offerte, et à ce moment-là, j'étais complètement accroché. Nous nous sommes sentis très soutenus et avons pu constater que DESelect possède un haut niveau d'expertise."
Questions et réponses avec Kim St. Lawrence, CMO de Simplify Compliance.
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Quels défis aviez-vous à relever avant de trouver DESelect ?
Nous sommes relativement nouveaux dans Salesforce Marketing Cloud. Nous étions vraiment concentrés sur la mise en œuvre cette année et lorsque nous l'avons acheté, bien que nous adorions l'outil, je ne pense pas que nous ayons pleinement compris à quel point SQL
des connaissances étaient nécessaires au sein du système. Pendant l'intégration, nous nous sommes retrouvés dans une situation où nous
Nous avions une tonne de requêtes à créer et les connaissances techniques de notre équipe de marketing étaient très limitées. Nous n'avions tout simplement pas les compétences ou les outils nécessaires pour soutenir le niveau de connaissances requis. -
Quels étaient les problèmes que vous essayiez de résoudre ?
Nous avons une configuration de données très particulière avec Salesforce Marketing Cloud. Je sais qu'il y a beaucoup d'utilisateurs qui exploitent exclusivement les données de Salesforce, mais ce n'était pas le cas pour nous. L'intégration de DESelect nous a permis de relever des défis dont nous ne soupçonnions même pas l'existence, car elle nous a donné la possibilité de normaliser et de modéliser un grand nombre de nos requêtes, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant.
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Quels sont les résultats que vous avez constatés avec DESelect ?
DESelect a des répercussions immédiates sur nos revenus, car lorsque nous recevons une demande de comptage de la part de nos partenaires de l'Union européenne, nous avons besoin de plus de temps.
nous pouvons transformer une demande de renseignements en un prospect en deux fois moins de temps... Je pense que DESelect a contribué à la santé mentale de nos spécialistes du marketing, ce qui est difficile à quantifier, mais il est certain qu'il leur a été beaucoup plus facile d'utiliser l'outil et je ne peux même pas imaginer ce que cela aurait été si nous les avions fait travailler sur SQL. -
Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser DESelect maintenant plutôt que plus tard ?
Notre équipe ne connaissait pas Marketing Cloud, elle venait de l'apprendre. La dernière chose que nous voulions, c'était d'imposer cette autre couche de formation au SQL et de leur faire apprendre une nouvelle compétence. Nous avons simplement pensé que le fait de leur imposer l'apprentissage d'un nouveau système et d'un nouveau processus d'interrogation serait trop lourd et aurait un impact réel sur la productivité. Après avoir utilisé DESelect, je peux vous dire que nous ne reviendrons pas en arrière ; les avantages que nous avons obtenus avec DESelect ont largement dépassé nos attentes.
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Quel a été le critère déterminant dans le choix de DESelect ?
Trois raisons nous ont poussés à choisir, et à recommander, DESelect : l'interface utilisateur intuitive, le système de gestion de l'information de l'entreprise et le système de gestion de la qualité.
un service à la clientèle exceptionnel, et la capacité de faire tourner et brûler les opérations de marketing d'une manière que nous n'avons jamais faite.
LE DÉFI
Ce dont Capgemini a besoin pour ses clients
De nombreuses organisations s'adressent à Capgemini pour obtenir son expertise de l'écosystème Salesforce.
Pour les clients de Marketing Cloud, nombreux sont ceux qui considèrent que la plateforme est un défi technique.
et écrasante sans la bonne approche. Souvent, leurs clients investissent une somme importante
dans Marketing Cloud et découvrent qu'ils n'ont pas les bonnes compétences, ou le personnel pour correctement
le soutenir ; surtout quand il s'agit de SQL.
Objectifs
- Redonner le pouvoir à l'équipe marketing de leur client pour qu'elle puisse utiliser SFMC sans apprendre SQL.
- Fournir une solution aux clients qui soit simple, rapide à mettre en œuvre et facile à apprendre.
- Garantir un délai rapide de valorisation pour permettre à leurs clients de lancer rapidement leurs campagnes.
Résultats
- Moyenne. 40% d'augmentation de l'efficacité dans Marketing Cloud avec les spécialistes du marketing (clients) en réduisant le temps perdu à écrire du SQL.
- Le produit de DESelect est accessible et simple à apprendre pour tout le monde. les spécialistes du marketing, indépendamment de leur expérience ou de leur niveau de compétence.
- Cycles d'itération rapides. Les clients de Capgemini peuvent construire segments rapidement, vérifiez la qualité et révisez facilement si nécessaire.
Nous croyons au produit ; mon équipe y croit certainement. Nous ne nous associerions pas à quelqu'un si nous n'y croyions pas. L'une de nos valeurs est la confiance et l'honnêteté. Nous ne dirons que ce que nous pensons être juste aux clients.
Pour être honnête, tout le monde aime DESelect. C'était donc un choix assez facile.
USAGE
Comment Capgemini déploie DESelect pour ses clients
- L'équipe de consultants est certifiée DESelect, ce qui permet d'accompagner les clients afin d'optimiser le SFMC.
- Accompagnement des clients pour automatiser la segmentation et réduire le temps de gestion des données
- Conseiller les clients sur la manière d'optimiser le retour sur investissement du temps récupéré pour les campagnes
- Aider les nouveaux spécialistes du marketing à se lancer rapidement et à tirer profit de SFMC et DESelect.
Points forts
Pourquoi Capgemini s'est associé à DESelect ?
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Le produit s'améliore continuellement"Le produit qui n'est pas juste construit et laissé, vous continuez à le développer. Vous écoutez les clients, vous savez, vous, vous écoutez. Ce que les gens pensent"
-
Le temps est le plus précieux"Pour un spécialiste du marketing, le temps est essentiel. Je dirais donc que le temps leur redonne le temps de faire les choses qu'ils veulent faire, mais aussi qu'il leur fait gagner du temps parce qu'il permet de faire les choses rapidement et de les faire sortir.
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DESelect demande des commentairesVous voulez savoir ce que nous pensons. Vous savez, qu'est-ce qu'on pense du produit ? Qu'est-ce qui nous manque ? Qu'est-ce qu'on pourrait changer ? Que pourrions-nous rendre plus facile et plus simple ? Hum, donc je pense que nous aimons travailler avec un partenaire comme ça, qui nous écoute."
Questions et réponses avec Corrina Jacobs de Capgemini
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Quelle est la principale raison pour laquelle vous recommandez DESelect ?
Pour un spécialiste du marketing, le temps est un facteur essentiel. Je dirais donc que DESelect leur redonne le temps de faire les choses qu'ils veulent faire, mais leur fait aussi gagner du temps car [DESelect] permet de faire les choses rapidement et de les sortir.
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Qu'est-ce qui a dépassé vos attentes depuis votre partenariat avec DESelect ?
Le produit n'est pas seulement construit et abandonné, vous continuez à le développer. Vous écoutez les clients, vous savez, vous, vous écoutez. Ce que les gens pensent. Vous voulez savoir ce que nous pensons. Vous savez, qu'est-ce qu'on pense du produit ? Qu'est-ce qui nous manque ? Qu'est-ce qu'on pourrait changer ? Que pourrions-nous rendre plus facile et plus simple ? Je pense que nous aimons travailler avec un partenaire comme ça, qui nous écoute.
-
Quel impact sur les clients avez-vous constaté depuis votre partenariat avec DESelect ?
La rapidité d'utilisation du produit et l'obtention des résultats sont les meilleurs atouts de la
il. Tous les membres de mon équipe peuvent l'utiliser, quel que soit leur niveau de compétence. -
Qu'est-ce qui vous a le plus surpris à propos de DESelect ?
La chose la plus impressionnante est probablement sa rapidité. Donc, la rapidité avec laquelle ça marche, vous
savoir, à quelle vitesse nous pouvons construire quelques tables et créer une audience pour obtenir une campagne à la porte
rapidement. -
Quels sont les nouveaux gains d'efficacité dont vous avez vu vos clients bénéficier avec DESelect ?
Je dirais qu'ils passent probablement 40 % de leur temps à écrire du SQL. Je pense que du début à la fin de, vous
Vous savez, penser à la segmentation, aux types de personnes qu'ils veulent, les tables qu'ils avaient avec
jouer les tables, puis faire la suite, regarder les résultats, revenir en arrière et recommencer pour obtenir
plus de résultats ou en le modifiant légèrement.
Éducation
Histoire d'une réussite de la Fondation de l'Université du Minnesota
Comment l'Université du Minnesota a efficacement
atteint son public au bon moment.
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Des économies importantes
![Des économies importantes]()
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1 jour d'installation
![<span>1</span> jour d'installation]()
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Augmentation de la bande passante du marketing
![Augmentation de la bande passante du marketing]()
LE DÉFI
Ce que l'UMF a demandé à DESelect d'aider à résoudre
L'université a reçu une nouvelle frustrante lorsqu'elle a appris que l'ancien système de marketing dont elle dépendait serait abandonné dans un an. Sans cette solution, l'université, et tous ses campus, seraient contraints de revenir à l'écriture de requêtes SQL pour obtenir les données nécessaires aux communications marketing. Des centaines de membres du personnel de l'université dépendant de ce système, les conséquences seraient de réduire leur capacité de commercialisation à une petite fraction comme auparavant.
Objectifs
- Remplacer les anciens logiciels et mettre en œuvre rapidement une nouvelle solution sans perturber le marketing.
- Maintenir un niveau très élevé de sécurité et de normes en matière de confidentialité des données pour toutes les parties prenantes de l'université.
- Continuer à exécuter les campagnes planifiées pendant la transition tout en augmentant la bande passante et les performances.
Résultats
- Installation en un jour, et mise en œuvre de DESelect en 4 semaines, sans compromettre le marketing
- Des économies significatives pour l'UMF, tout en augmentant la bande passante du marketing dès le premier mois.
- DESelect permet à l'UMF d'envoyer des messages dès que nécessaire (le logiciel précédent entraînait des délais de 36 à 48 heures). Cela a permis à l'UMF pour avoir "des réponses super immédiates aux donateurs".
La sophistication et la fonctionnalité de DESelect peuvent vraiment vous faire progresser dans le domaine de l'enseignement supérieur et des organisations à but non lucratif en vous permettant de fournir des messages vraiment personnalisés aux donateurs.
DESelect nous place dans une position où nous pouvons rivaliser avec la manière dont les consommateurs vont dépenser leur argent, qu'ils l'achètent ou qu'ils l'utilisent à des fins philanthropiques.
USAGE
Comment la Fondation UMN utilise DESelect
- Segmentation des données clients sans SQL, facile à utiliser pour tout le personnel marketing de l'UMF.
- Intégration des données de DESelect dans Journey Builder pour des communications marketing hyperréactives.
- Simplifier la gestion des données avec DESelect, en supprimant le travail préparatoire nécessaire pour utiliser les données de l'UMFʼ.
- Transmission de messages multicanaux hautement personnalisés à des milliers de donateurs de l'UMF.
Points forts
Pourquoi une Assc. Vice-président de la Fondation UMN a choisi DESelect
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Évolutif et super rapide"DESelect nous donne la possibilité d'innover plus rapidement que nous ne le pensions... Nous allons pouvoir innover au sein des programmes existants et créer de nouveaux programmes beaucoup plus tôt que nous le pensions ; et lancer une automatisation du marketing et un marketing comportemental encore plus sophistiqués."
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Sécurité de haut niveau"DESelect était tout simplement une évidence en matière de sécurité des données... Il nous a permis d'extraire uniquement les données dont nous avions besoin pour les communications marketing, ce qui était tellement plus sûr du point de vue des données sensibles."
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Très axé sur le client"Ils ont pris le temps d'apprendre à nous connaître avant même de nous présenter quoi que ce soit. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre exactement ce qu'était notre entreprise, quels étaient exactement nos besoins, où nous voulions aller, et où nous voulions une croissance potentielle."
Questions et réponses avec Terri Schlegel-David de la Fondation de l'Université du Minnesota.
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Que diriez-vous à quelqu'un de l'enseignement supérieur ou d'un organisme à but non lucratif qui envisage le DESelect ?
Je dirais que la sophistication et la fonctionnalité de DESelect peuvent vraiment vous faire progresser dans le domaine des organisations à but non lucratif en vous permettant de fournir des messages vraiment personnalisés aux donateurs. Parfois, dans le monde des organisations à but non lucratif, le marketing peut être un peu plus sec que celui des grandes entreprises commerciales. Avec DESelect, nous avons pu rivaliser avec tous les autres messages que les gens reçoivent. Cela nous place vraiment dans une position où nous pouvons rivaliser avec la façon dont les consommateurs vont dépenser leur argent et s'ils vont acheter quelque chose ou s'ils vont l'utiliser pour la philanthropie.
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Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser DESelect maintenant plutôt que plus tard ?
De nombreux partenaires et parties prenantes comptaient sur notre équipe pour que nous puissions continuer à envoyer des messages hautement personnalisés aux donateurs de l'université, à leur public et aux anciens élèves. DESelect a été une évidence pour commencer dès que possible, une fois que nous avons appris l'efficacité de l'outil et que nous avons appris qu'il n'y avait pas de problème.
où nous pourrions aller avec ça dans le futur. -
Comment décririez-vous votre flux de travail quotidien depuis la mise en œuvre de DESelect ?
Il y a beaucoup moins de baby-sitting des données. C'est vraiment automatique, tout se passe comme ça. L'autre chose qui a changé au jour le jour, c'est la possibilité d'utiliser Journey Builder pour voir où en sont nos donateurs et le flux des données. Cela nous a donné plus de visibilité sur ce qui se passe réellement.
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Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?
Probablement à quel point il est simple de faire une segmentation vraiment compliquée. Ce qui nous avait pris plusieurs années à mettre en place avec notre ancien logiciel, nous avons pu le recréer en quelques semaines seulement avec DESelect.
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Qu'est-ce qui vous a convaincu de choisir le segment DESelect ?
Nous avons estimé qu'il serait très souple et que nous pourrions obtenir exactement ce dont nous avions besoin (données), et de la manière dont nous en avions besoin. DESelect est flexible, abordable et nous a donné la possibilité de nous développer.
Les défis
À propos de la stratégie de personnalisation en cours chez Pon, M. Thije a expliqué ce qu'était la vie de l'entreprise avant DESelect. " En 2018, nous avons commencé à utiliser Salesforce pour notre CRM. Aujourd'hui, nous nous engageons dans de nombreuses initiatives à l'aide de Salesforce, qui ne cesse de gagner en importance. sophistiquées". Et d'ajouter : "Cela implique des tâches de sélection plus complexes pour une communication personnalisée et individuelle avec nos clients. Nous avons reconnu que DESelect avait le potentiel de simplifier ce processus. Avec DESelect, la segmentation de notre gestion de listes est devenue beaucoup plus facile et rapide. Également, le processus d'intégration dans la création de nouvelles sélections de clients s'est déroulé beaucoup plus facilement".
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![Histoire de l'entreprise]()
Histoire de l'entreprisePon Automotive a commencé comme une petite entreprise familiale en 1895, pour devenir une société de commerce et un détaillant automobile leader sur le marché.
La société, qui opère désormais à l'échelle mondiale, est le premier importateur de voitures aux Pays-Bas et occupe une position importante sur le marché américain. Elle représente Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et CUPRA, ainsi que des marques automobiles de luxe telles que Porsche, Bentley, Bugatti et Lamborghini. Pon est également un acteur important dans le domaine des bicyclettes, des solutions maritimes, de l'excavation, de l'approvisionnement en énergie, du contrôle des flux et des services industriels.
"Il sera plus facile d'intégrer de nouveaux collègues dans le domaine du marketing par bases de données, car les connaissances SQL ne sont pas nécessaires avec DESelect."
Les résultats
Nous avons voulu savoir pourquoi Pon a choisi de travailler avec DESelect ; Thije nous a expliqué : "Il s'agissait principalement d'un gain de temps et donc d'une efficacité globale. En outre, nous pouvons faire moins d'erreurs en faisant bon usage des modèles intégrés. Il sera également plus facile d'intégrer de nouveaux collègues dans le domaine du marketing par bases de données, car il n'est pas nécessaire de connaître le langage SQL avec DESelect."
Nous avons demandé à Thije ce qu'il pensait de notre processus d'onboarding, ce à quoi il a répondu : "A notre avis, cela s'est très bien passé ! Nous avons reçu des instructions bien articulées et deux autres sessions de formation pour maîtriser l'outil. Ce qui était bien, c'est que le spécialiste DESelect pouvait voir comment et pour quoi nous utilisions l'outil, ce qui lui permettait de se concentrer sur des exemples spécifiques."
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![Comment Pon Automotive utilise DESelect]()
Comment Pon Automotive utilise DESelectThije a poursuivi en nous expliquant comment l'utilisation de DESelect a fait évoluer la façon dont l'entreprise gère ses données. "Au fur et à mesure que nous utilisions l'outil et que nous regardions de plus près, nous avons utilisé des modèles spécifiques pour relever les sélections suivantes plus rapidement et plus précisément." Et l'outil a-t-il été facile à adopter pour les nouveaux venus ? "Nous avons récemment intégré un nouveau collègue", explique Thije, "et l'outil lui a été immédiatement familier, d'où une adaptation rapide."
Thije a poursuivi en nous expliquant comment l'utilisation de DESelect a fait évoluer la façon dont l'entreprise gère ses données. "Au fur et à mesure que nous utilisions l'outil et que nous regardions de plus près, nous avons utilisé des modèles spécifiques pour relever les sélections suivantes plus rapidement et plus précisément." Et l'outil a-t-il été facile à adopter pour les nouveaux arrivants ? "Nous avons récemment intégré un nouveau collègue", explique Thije, "et l'outil lui a été immédiatement familier, d'où une adaptation rapide."
Lorsque nous avons demandé à Thije s'il pouvait quantifier l'impact positif de son travail avec DESelect, il a répondu :
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![]()
"Nous utilisons l'outil depuis plusieurs mois. Hypothétiquement, si nous recevions une demande hebdomadaire pour une sélection de données spécifique, cela nous prenait environ 3 heures. Nous sommes maintenant prêts en moins de 30 min, où nous pouvons fournir aux spécialistes du marketing différents comptes/sélections et des champs facilement ajustables."
"Comme nous avons créé plusieurs modèles que nous pouvons réutiliser, nous gagnons beaucoup de temps à consacrer à d'autres questions essentielles."
Les prochaines étapes
"Et après ?" avons-nous demandé à Thije. "L'ajout de nouvelles données peut également nous amener à utiliser DESelect différemment. Pour l'instant, nous sommes ravis de l'efficacité et de la maniabilité de l'outil. Je pense que chaque utilisateur de Marketing Cloud bénéficiera de l'outil de segmentation DESelect. C'est presque un must-have pour le marketing de base de données." Wow, merci à Thije pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis de travailler avec cette entreprise leader sur le marché, en l'aidant à rationaliser la personnalisation de ses données, à gagner du temps et à économiser d'importantes dépenses de marketing.
Questions et réponses avec le client
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Comment cela se passait-il avant le partenariat avec DESelect ?
En 2018, l'Automobielhandel de Pon a commencé à s'associer à Salesforce pour sa plateforme CRM. Aujourd'hui, les initiatives sont de plus en plus nombreuses et la plateforme Salesforce est de plus en plus sophistiquée. Cela s'accompagne également de tâches de sélection plus complexes pour le 1-1 personnalisé.
la communication avec notre client. -
Quel(s) problème(s) essayiez-vous de résoudre avec DESelect ?
Avec DESelect, la segmentation de notre gestion de listes est devenue beaucoup plus facile et rapide. Aussi
le processus de création de nouvelles sélections de clients s'est déroulé beaucoup plus facilement. -
Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?
Bien sûr, l'utilisation de cet outil simple, mais aussi l'engagement de l'équipe à aider ses clients dans le processus d'utilisation de l'outil de segmentation DESelect avec un grand soutien.
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Quel est l'impact de l'utilisation de DESelect et pouvez-vous le quantifier ?
Nous utilisons l'outil depuis plusieurs mois maintenant. Si nous recevons hypothétiquement un
demande chaque semaine pour une sélection de données spécifique, ce qui prenait environ 3 heures (y compris la création d'extensions de données, l'ajout de champs, l'écriture d'un script, la discussion sur les critères de sélection les plus valables, en termes de nombre et de pertinence). Nous sommes maintenant prêts en moins d'une demi-heure, où nous pouvons fournir aux spécialistes du marketing différents comptes/sélections et pouvons facilement ajouter ou ajuster des champs. -
Dans quel domaine avez-vous obtenu le plus de valeur ? Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?
Ce serait du temps. Comme nous avons créé plusieurs modèles que nous pouvons réutiliser, nous gagnons beaucoup de temps à consacrer à d'autres questions importantes.
L’American Ceramic Society (ACerS) est la plaque tournante de la communauté mondiale de la céramique, reconnue et respectée pour ses connaissances sur les matériaux et les applications de la céramique. Elles visent à faire progresser l’étude, la compréhension et l’utilisation de la céramique au profit de leurs membres et de la société.
Avec plus de 10 000 membres issus de plus de 70 pays, les données et la communication relatives aux membres sont cruciales pour l’organisation. Ils se sont donc tournés vers DESelect pour les aider. Nous avons d’abord parlé au directeur informatique de la société, qui a tenu à nous présenter à l’équipe de marketing.
Lors d’une récente interview, nous avons parlé à Kameron Haines, responsable du marketingresponsable du marketing des membres et de la liaison entre Salesforce Marketing Cloud et DESelect.
« DESelect est génial », explique Kameroncar il nous permet d’utiliser (et de commercialiser) des bases de données complètes et filtrées sans avoir besoin de mémoriser ou d’apprendre le langage SQL. C’est un outil formidable pour cette raison même ! » Comme c’est souvent le cas avec les clients de DESelect, Kameron a expliqué qu’il avait une connaissance minimale de SQL en termes techniques.
Kameron a poursuivi en décrivant comment, avant de découvrir DESelect, l’American Ceramic Society (ACerS) avait tout récemment commencé à utiliser Marketing Cloud. « Je n’avais aucune idée de la manière dont nous allions mettre en œuvre les données de Salesforce, si ce n’est en faisant appel à notre directeur informatique pour le langage SQL et en apprenant lentement le processus », a-t-il déclaré.
Sans personnel capable d’utiliser efficacement SQL, ACerS avait un problème à résoudre, car Kameron Kameron : « DESelect a aidé à résoudre le problème de l’absence d’une personne dédiée au sein du personnel qui maîtrise parfaitement SQL. L’outil nous a permis de nous adapter rapidement et de nous mettre au travail. »
Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel par le biais de notre processus d’intégration et nous sommes toujours à l’écoute des commentaires à cet égard. En parlant de l’expérience d’ACerS en matière d’adoption par les utilisateurs, Kameron a déclaré : « Nous avons profité de l’assistance supplémentaire offerte pour répondre à diverses questions. L’équipe a répondu rapidement à nos questions, ce qui nous a permis de mettre en œuvre et de commencer à utiliser l’outil de manière optimale. »
Et le résultat et l’impact que DESelect a eu depuis son adoption ? Nous sommes ravis d’annoncer que Kameron a déclaré : « Il nous a permis d’utiliser plus largement notre base de données, ce qui nous a permis de segmenter davantage, en veillant à ce que nous fournissions à nos clients les meilleurs e-mails possibles, personnalisés pour eux. L’utilisation de [DESelect] Segment nous a permis d’obtenir une meilleure segmentation et d’améliorer le logiciel Marketing Cloud ».
Il n’a pas pu faire de rapport sur les économies spécifiques, car cela ne fait pas partie de son domaine de travail, Kameron a également confirmé que Segment avait permis des gains d’efficacité. Il ajoute : « Oui, nous avons tous gagné du temps. Ce qu’il y a de bien avec DESelect, c’est que vous pouvez faire en sorte qu’un segment soit automatiquement mis à jour quotidiennement pour supprimer ou ajouter toute personne dans ce segment. Je pense qu’en créant plus de segments de qualité, nous avons réduit les désabonnements et les rebonds en particulier. »
Nous avons demandé à Kameron s’il y avait quelque chose à propos de DESelect qui avait dépassé ses attentes. Il a expliqué que notre service après-vente se distingue des avantages évidents des produits. Il a expliqué que notre équipe se tient régulièrement en contact avec ACerS, encourageant les réunions trimestrielles et la mise à jour des informations pour s’assurer qu’ACerS tire le meilleur parti du produit.
Et qu’est-ce qui l’a agréablement surpris ? « A quel point cela fonctionne vraiment dans le système. Je pensais qu’il y aurait quelques problèmes à résoudre, comme c’est le cas pour tout, mais ils ont été limités dans ce cas, ce qui en fait une excellente expérience globale. Pour résumer son expérience du DESelect en un mot, Kameron répondu, « adaptable ». Parce que c’est un outil simple qui
toute personne
peut adapter et utiliser ! »
Il est essentiel pour nous d’apporter de la valeur ajoutée, c’est pourquoi il est vital de comprendre ce que les clients pensent de leur expérience globale. En conclusion, Kameron a ajouté : « Travailler avec DESelect est un plaisir. Nous recevons toujours une réponse rapide, et il est évident que l’entreprise a vraiment à cœur de rendre ses clients heureux, plutôt que de lancer un produit et de nous laisser nous débrouiller seuls.
Pour ce qui est de recommander DESelect, sur une échelle de 1 à 10, c’est un 10. Tout le monde devrait considérer DESelect pour la segmentation de SFMC. Elle réduit les pertes de temps et augmente la productivité. Et vous devriez rester avec eux pour l’excellent service clientèle également. Vous ne le regretterez pas ! »
Les mots d’humilité de Kameronà qui nous sommes reconnaissants d’avoir pris le temps de partager avec nous l’expérience DESelect de l’American Ceramics Society.
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QUESTIONS ET RÉPONSES
Introduction
Informations générales sur votre organisation : qui aidez-vous, pendant combien de temps, et qu’est-ce qui est unique ?
Je m’occupe de tout le marketing de nos équipes de membres et de produits. Ce faisant, je suis la liaison de Marketing Cloud et DESelect pour notre groupe.
Informations générales sur vous : quelles sont vos connaissances en SQL ? Quelle est votre expérience technique ?
DESelect est excellent car il permet de faire du marketing avec des bases de données complètes et filtrées sans avoir à mémoriser ou à apprendre SQL. Il s’est avéré être un outil formidable pour cette raison précise, car mes connaissances en SQL sont limitées.
Questions
Comment cela se passait-il avant le partenariat avec DESelect ?
Avant DESelect, nous venions de commencer à utiliser Marketing Cloud. Je n’avais aucune idée de la manière dont nous allions mettre en œuvre les données de Salesforce, si ce n’est en faisant appel à notre directeur informatique pour le SQL tout en apprenant lentement en parallèle.
Quel(s) problème(s) avez-vous essayé de résoudre avec DESelect ?
DESelect a permis de résoudre le problème de l’absence d’une personne dédiée maîtrisant parfaitement SQL au sein du personnel. L’outil nous a permis de nous adapter rapidement et de nous mettre au travail.
Combien de temps a-t-il fallu pour activer et déployer DESelect (Segment) ?
Cela a été assez rapide après la formation initiale de Zandra [DESelect], qui était très complète et utile.
Comment s’est déroulé le processus d’intégration ? Avez-vous utilisé le soutien supplémentaire offert pendant l’Hypercare ?
Nous avons eu recours à un soutien supplémentaire pour diverses questions qui se sont posées au cours du processus d’intégration. L’équipe a répondu immédiatement à nos questions, ce qui nous a permis de mettre en œuvre et de commencer à utiliser l’outil de manière optimale.
Comment votre organisation a-t-elle été impactée depuis l’utilisation de DESelect ?
Il nous a permis d’utiliser plus largement notre base de données et de segmenter davantage. Nous fournissons désormais à nos clients les meilleurs courriels possibles les concernant.
Qu’avez-vous réalisé depuis que vous utilisez Segment et le partenariat DESelect ?
Nous avons obtenu une meilleure segmentation et une amélioration générale du logiciel Marketing Cloud.
DESelect (Segment) a-t-il permis des gains d’efficacité dans le processus global de segmentation ?
Oui, nous avons tous gagné du temps, car ce qui est génial avec DESelect, c’est que vous pouvez faire en sorte qu’un segment soit automatiquement mis à jour quotidiennement pour supprimer ou ajouter des personnes dans ce segment.
DESelect (Segment) permet-il aux spécialistes du marketing de créer des campagnes de meilleure qualité (en évitant l’attrition, la lassitude des abonnés, les désabonnements et les rebonds) ?
En créant des segments plus qualitatifs, nous avons réduit le nombre de désabonnements et de rebonds.
Qu’est-ce qui a dépassé vos attentes ou a été un avantage inattendu depuis que vous travaillez avec nous ?
J’ai été agréablement surpris par le service après-vente. Zandra et son équipe nous contrôlent régulièrement, s’assurent que nous avons des réunions trimestrielles et disposent des informations les plus récentes pour tirer le meilleur parti du produit.
Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?
Je pensais qu’il y aurait quelques problèmes à résoudre, mais ils ont été limités, ce qui en fait une excellente expérience globale.
S’il y a un mot que vous pourriez utiliser pour décrire votre expérience avec nous, quel serait-il et pourquoi ?
Adaptable car il s’agit d’un outil simple que tout le monde peut adapter et utiliser !
Conclusion
Décrivez votre travail avec nous. Dans quel domaine avez-vous obtenu le plus de valeur ? Pourquoi pensez-vous que c’est le cas ?
Travailler avec DESelect est un plaisir. Nous recevons des réponses rapides et il est évident que l’entreprise a vraiment à cœur de rendre ses clients heureux, plutôt que de lancer un produit et de nous laisser nous débrouiller seuls.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
Pour ce qui est de recommander DESelect, sur une échelle de 1 à 10, c’est un 10. Tout le monde devrait considérer DESelect pour la segmentation de SFMC. Elle réduit les pertes de temps et augmente la productivité. Et vous devriez rester avec eux pour l’excellent service clientèle également.
Que diriez-vous à quelqu’un qui envisage le DESelect ?
Faites-le ! Vous ne le regretterez pas.
C’est avec grand plaisir que nous partageons avec vous un autre témoignage de partenaire, cette fois-ci de l’un des plus grands cabinets de conseil stratégique au monde, Accenture. Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels dotée de capacités de premier plan dans les domaines du numérique, du cloud et de la sécurité. Combinant expérience et compétences spécialisées dans plus de 40 secteurs, ils offrent des services de stratégie et de conseil, d’interactivité, de technologie et d’exploitation, le tout alimenté par le plus grand réseau mondial de centres de technologie avancée et d’exploitation intelligente. Chaque jour, ses 537 000 employés tiennent la promesse de la technologie et de l’ingéniosité humaine, au service de clients dans plus de 120 pays.
Dans une discussion récente, notre CTO Jonathan a parlé à Jeroen Milewski, expert en Marketing Cloud et Pardot.chez Accenture. Jeroen travaille spécifiquement avec les plateformes d’automatisation des ventes et du marketing d’Accenture, notamment Salesforce Marketing Cloud et Pardot, et possède une grande expérience des projets complexes de marketing de données.
Jeroen a expliqué comment Accenture a récemment aidé l’un de ses clients à embarquer en utilisant DESelect.
Avant DESelect
Le client d’Accenture avait autrefois utilisé une plateforme relativement ancienne, gérant une segmentation de base, qui était assez simple et qui, en fait, ne nécessitait aucune connaissance de SQL pour utiliser l’outil. En 2018, ils sont passés à Marketing Cloud, mais n’ont pas immédiatement utilisé le système. C’est lorsqu’ils ont commencé à utiliser SFMC, bien plus tard, que les problèmes sont apparus, car ils avaient soudainement un grand nombre de requêtes quotidiennes et hebdomadaires à traiter.
Avec autant de requêtes programmées, il était nécessaire de segmenter les données en fonction de la campagne, mais il est apparu clairement que la SFMC gérait la segmentation différemment de son ancien outil. On s’est rendu compte que certains membres de l’équipe pouvaient utiliser SQL, tandis que d’autres n’étaient pas du tout à l’aise avec cet outil. C’est alors qu’Accenture a été consulté et que Jeroen a proposé un outil qui faciliterait grandement la segmentation.
Jeroen a poursuivi en expliquant qu’il estimait qu’il n’y avait pas d’autres solutions sur le marché ou sur Salesforce AppExchange, et comme il avait d’autres clients qui étaient très satisfaits de DESelect, il nous a présenté à son client pour discuter de la solution plus en détail.
"Je voulais contribuer à faciliter la segmentation".
Perdre du temps sur SQL
Après avoir reçu les commentaires de ses clients, Jeroen a été heureux de constater que ceux qui n’étaient pas à l’aise avec SQL se sentent désormais
beaucoup plus
plus à l’aise dans l’exercice de leurs fonctions. Il ajoute que la segmentation n’est pas un travail à plein temps pour cette équipe, mais si vous n’avez pas d’expérience en SQL, ce type de travail peut distraire les spécialistes du marketing de leur véritable charge de travail. Ils devraient se concentrer sur les indicateurs clés de performance et les objectifs, plutôt que de passer du temps à chercher comment faire de la segmentation.
"Je crois que DESelect les aide à devenir plus efficaces et à consacrer plus de temps aux choses qui comptent pour eux."
Tous à bord
Jeroen a expliqué comment Accenture a aidé son client à se préparer à embarquer DESelect, ce qui n’a finalement nécessité que deux sessions d’une heure. A partir de là, Jeroen n’a même pas eu besoin d’être impliqué. Ensuite, le client a suivi une formation au cours de laquelle les responsables du marketing ont posé des questions et reçu un soutien sur les nuances de DESelect, le tout apparemment sans douleur.
Accenture recommande DESelect
Jeroen n’a pas hésité à déclarer qu’il nous recommanderait à d’autres clients. De son point de vue, aider les clients à comprendre la segmentation SQL n’est pas vraiment ce qu’Accenture devrait faire. Accenture a pour objectif d’aider ses clients à créer des solutions concrètes. Dans ce cas, il s’agissait de s’assurer que Marketing Cloud fonctionne pour eux.
Il a ajouté que le SQL est un outil avec lequel peu de spécialistes du marketing sont à l’aise. Ainsi, la fonctionnalité de glisser-déposer de DESelect et une représentation plus visuelle des instructions SQL aident réellement les spécialistes du marketing à effectuer leurs segmentations, en leur évitant de passer plus de temps qu’ils ne le devraient.
"Je recommanderai certainement DESelect à tous mes clients à l'avenir."
Un grand merci à Jeroen pour avoir pris le temps de partager avec nous l’expérience DESelect d’Accenture. Comme toujours, nous sommes immensément heureux de recevoir des commentaires aussi positifs.
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Une évaluation A1 de la part du principal opérateur téléphonique autrichien.
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle histoire de client heureux de DESelect.
Notre CTO Jonathan s’est entretenu avec Michael Tichy et Roman Kump, de A1 Telekoml’opérateur de réseau fixe et mobilel’opérateur de réseau fixe et mobile leader sur le marché autrichien.
Les limites de Query Studio
Michael a commencé par expliquer comment A1 a commencé à travailler avec Salesforce :
« Principalement, nous utilisions Salesforce seul, en travaillant avec les extensions de données et les automatismes pour préparer les données. Très souvent, nous utilisions Automation Studio et SQL Query Studio, avant de formater et de préparer les données pour qu’elles puissent être utilisées par les spécialistes du marketing de l’organisation. »
La principale différence entre le fait de ne pas avoir de DESelect et d'en avoir un, c'est que nous pouvons désormais nous concentrer sur les détails du contenu - le "comment faire"."
Partageant les commentaires de ses collègues, Roman a poursuivi en expliquant :
« Après avoir parlé à d’autres experts en données dans l’entreprise, nous sommes tous d’accord pour dire qu’il est très facile de sélectionner des données de campagne avec DESelect par rapport à Query Studio, qui n’est pas aussi confortable à utiliser. Trouver des extensions de données – faire des sélections n’est pas si facile. »
Plongeant dans le détail des limitations et des problèmes rencontrés lors de l’utilisation de Query Studio, Michael a expliqué :
La principale différence entre le fait de ne pas avoir de DESelect et d’en avoir un, c’est que nous pouvons désormais nous concentrer sur le détail du contenu – le « comment faire ». Comment puis-je obtenir les données ? Quelle est la logique ?
Dans le passé, nous nous demandions toujours « pourquoi le code SQL de Query Studio ne fonctionne pas ». La réponse n’était jamais claire – soit quelque chose s’était mal passé, soit quelque chose s’était produit que nous ne pouvions tout simplement pas comprendre. Parfois, Query Studio vous donne le message de base « quelque chose s’est mal passé ». Bien sûr, nous n’avons jamais pu trouver une réponse rapide. Nous pouvons passer des heures, voire des jours, à essayer de résoudre ces problèmes.
Le principal problème était que nous avions beaucoup de tâches qui prenaient beaucoup de temps. Avec DESelect, nous pouvons nous concentrer sur la sélection elle-même, faire en sorte que la logique qui la sous-tend soit correcte, et ne pas nous soucier du reste. Cela a créé une énorme amélioration dans notre travail ».
Désireux d’en savoir plus, Jonathan s’est penché sur la question de la consommation de temps, ce à quoi Michael a répondu :
« En tant que nouveaux venus sur Salesforce, le processus était compliqué. En apprenant à comprendre le système, nous avons pu constater qu’une partie de l’interface utilisateur était complètement absente. Pour nous, il était totalement nouveau de devoir écrire du SQL pour extraire des données d’un système. Salesforce dispose d’un support d’interface utilisateur mineur pour cela, mais il est très limité.
Les cas d’utilisation et la complexité de nos campagnes ont augmenté. Plus ils devenaient complexes, plus nous nous apercevions qu’il était difficile d’accomplir des tâches avec les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Salesforce.
Depuis que nous sommes passés à DESelect, cela prend beaucoup moins de temps, car nous ne devons plus chercher et corriger les erreurs de syntaxe. »
Support direct du vendeur à l'utilisateur final
Au sujet du soutien, Michael a ajouté :
« Maintenant, s’il y a des problèmes, nous pouvons contacter le support DESelect, et ils sont normalement résolus dans les 24 heures. Cela nous aide beaucoup, car pour les questions relatives à Salesforce, nous devons utiliser Google ou aller sur des forums pour trouver des réponses aux problèmes. Avec DESelect, nous bénéficions d’un soutien direct de la part du vendeur lui-même.. Nous avons de vraies personnes sur place pour nous aider et nous soutenir si nous sommes bloqués sur une fonctionnalité, ce qui nous permet de nous concentrer sur la logique. »
Exprimant son point de vue sur les principaux avantages de DESelect, Roman a ajouté :
« Je pense que le plus grand avantage est que faire des sélections en utilisant des SQLs signifie que seules quelques personnes peuvent le faire. Nous n’avons peut-être que quatre spécialistes capables de faire des SQL hardcore. En revanche, nous avons 15 personnes qui peuvent sélectionner des campagnes à l’aide de DESelect. Désormais, de nombreuses personnes ayant peu ou pas de compétences SQL peuvent facilement effectuer des sélections. C’est le plus grand avantage. Nous avons élargi notre équipe d’experts en données simplement en adoptant DESelect. »
Et Michael ajoute : « Je ne peux pas me permettre de ne pas être en retard :
« Avec DESelect, vous pouvez totalement éviter SQL. Il n’est plus nécessaire. Il n’y a pas de problèmes de format, c’est toujours la même approche, et c’est confortable et facile. »
"DESelect a transformé toute notre équipe en experts en données".
Roman et Michael se sont alors lancés dans un échange rapide d’avantages, ce qui nous a beaucoup plu. Roman a donné le coup d’envoi :
« De plus, DESelect est beaucoup plus clair, ce qui signifie qu’il y a moins d’erreurs. Les SQL manuels sont difficiles à lire, alors que DESelect est naturellement plus résistant aux erreurs. »
Michael :
« Avec DESelect, vous avez une page unique, où tout est là. C’est une si bonne structure que vous pouvez facilement trouver les éventuelles erreurs. »
Aaaaand retour à Roman :
« Les listes de sélection changent aussi la donne avec DESelect. J’en ai fait une vingtaine. Cette fonctionnalité est très cool. L’autorefresh est cool aussi ! »
L'adoption de DESelect par A1
On dit que le retour d’information est le petit-déjeuner des champions et nous l’apprécions par-dessus tout, car c’est ce qui nous aide à définir notre feuille de route. Jonathan a demandé à quel point l’adoption était facile pour les spécialistes du marketing d’A1. Micheal a répondu positivement :
« Cela a été très facile. La première réunion que nous avons eue avec l’équipe DESelect a permis de répondre à la plupart des questions, puis nous avons bénéficié d’un excellent soutien pour répondre à tout le reste. Les performances sont maintenant très bonnes ; elles nous aident beaucoup. L’interface utilisateur est conçue de manière très efficace et intuitive. Toutes les étapes sont dans l’IU. J’ai l’impression qu’elle a été programmée par quelqu’un qui a l’habitude de travailler dans Salesforce, car elle est tellement pratique ; vous pouvez la sentir. »
" Si vous souhaitez effectuer des sélections complexes dans Salesforce Marketing Cloud,
DESelect est un achat indispensable."
Enfin, en parlant de l’expérience globale d’A1, Michael a commenté :
« C’est vraiment très bien. Nous apprécions également que DESelect soit si ouvert aux commentaires des utilisateurs et essaie de les ajouter à la feuille de route du développement. Nous avons le sentiment que DESelect comprend nos besoins et veut nous aider à simplifier les choses. Cette réponse directe entre le fournisseur et le client est un avantage pour les deux, je pense. »
Ajoutant son propre retour d’expérience, Roman a commenté :
« Nous avons parlé de certaines fonctionnalités, puis deux mois plus tard, nous les avons ! C’est impressionnant, c’est vraiment génial. «
A1 Telekom recommande DESelect
Les deux hommes avaient quelques mots pour tous ceux qui s’intéressent aux capacités de DESelect. Michael a commencé :
« Essayez-le ! Posez à DESelect toutes les questions que vous voulez, car les réponses sont vraiment très bonnes. Toutes les questions que nous avions étaient déjà dans la solution elle-même. Il suffit d’essayer l’outil. »
Soucieux d’avoir les derniers mots et les plus enthousiastes, Roman a fait mouche :
« Si vous souhaitez effectuer des sélections complexes dans Salesforce, DESelect est un achat indispensable. Et prenez l’édition Advanced ! Elle comporte des fonctionnalités supplémentaires vraiment intéressantes. »
Un grand merci à Michael et Roman pour avoir pris le temps de partager leur expérience, et à A1 Telekom pour avoir adopté DESelect avec autant d’enthousiasme.
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Jonathan : Hey, bonjour. Tout le monde. Je suis en ligne avec Gianluigi. Gianluigi, bonjour. Comment allez-vous aujourd’hui ?
Gianluigi : Bonjour, Jonathan, je vais bien. Je vais très bien. C’est un excellent début d’année, pour être honnête, et maintenant et nous sommes impatients de grandir cette année et de la rendre de mieux en mieux.
Jonathan : Oui, absolument. 2020 n’a pas été une bonne année pour beaucoup de gens, alors 2021 doit être une bonne année pour tout le monde. Jetons un coup d’œil. Pouvez-vous vous présenter rapidement, s’il vous plaît ?
Gianluigi : Absolument Jonathan. Je suis Gianluigi Morselli, beaucoup d’entre vous me connaissent simplement sous le nom de Gigi. Je dirige une équipe de conseil stratégique et de stratégies omnicanales pour Marketing Cloud. J’ai de l’expérience en tant qu’architecte technique et de solutions. Je travaille pour Marketing Cloud avec Marketing Cloud et Pardot et d’autres solutions Salesforce depuis maintenant 7 ans de ma vie.
Jonathan : 7 ans d’accord, donc très expérimenté dans l’espace Marketing Cloud.
Gianluigi : J’adore.
Jonathan : Oui, vous l’aimez, absolument, qui ne l’aime pas ? Vous m’avez dit que vous avez récemment pris contact avec DESelect. Pouvez-vous me dire un peu comment ça s’est passé ?
Gianluigi : Oui, absolument. Dans le cadre de mon rôle de conseiller, je recherche en permanence de nouvelles applications qui ne sont pas encore connectées à Marketing Cloud, afin d’être toujours à la pointe des choses et d’accélérer ce que nos clients recherchent dans l’environnement d’automatisation du marketing. C’est pourquoi, en cherchant dans l’AppExchange, DESelect a été l’une des applications qui m’a convaincue, juste pour la démo et les matériaux que vous avez et le soutien que vous donnez à vos clients, et les connaissances partagées en général. J’ai ensuite eu l’occasion d’entrer en contact avec le PDG de DESelect, notre cher Anthony Lamot, et nous sommes restés en contact pour réaliser une série d’interviews que je dirige. Je l’ai donc invité et j’ai eu l’occasion d’essayer l’application, qui est géniale.
Jonathan : Donc vous avez aussi votre propre instance de Marketing Cloud et nous y avons installé DESelect pour que vous puissiez essayer et jouer avec, n’est-ce pas ?
Gianluigi : Absolument, d’abord avoir la liberté d’essayer tout ce que nous voulions et ensuite de consulter nos clients du mieux que nous pouvons et aussi de repousser les limites parce que parfois vous ne pouvez pas prédire ce qui serait une limite en fonction des exigences du client. Par conséquent, vous devez vous engager davantage et vous devez également fournir un retour d’information à l’entreprise sur ce que pourrait être la prochaine étape. Et bien sûr, c’est un plaisir de le faire. C’était un plaisir même d’essayer l’application et ses étendues.
Jonathan : Bien et avant de nous plonger dans vos expériences de vie avec notre produit. Selon vous, quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients en matière de segmentation ?
Gianluigi : Eh bien, la première chose est que de nombreux clients n’ont pas les compétences techniques nécessaires pour aborder Marketing Cloud dans son intégralité, et c’est quelque chose avec lequel ils commencent à se battre dès le premier mois de mise en service. Dès le premier mois de leur adoption de la plateforme. Une chose que j’ai remarquée, c’est qu’avec DESelect, ils peuvent, en ce qui concerne la segmentation, même la segmentation avancée, ils peuvent très facilement mettre en œuvre leurs cas d’utilisation, par exemple en 2 jours ils peuvent recueillir leurs exigences et ensuite les mettre en œuvre. Pourquoi pas ? Même la mise sur le marché est la réduction de plusieurs semaines. Et c’est très important dans un contexte où nous avons vu en 2020 Covid, de nouvelles réglementations du gouvernement alors vous pouvez avoir à sortir avec une campagne plus tôt le jour suivant. Et construire un segment, construire un bon segment en si peu de temps et sans avoir à demander l’avis de techniciens. Pour les autres équipes, c’est donc crucial pour les entreprises aujourd’hui. Et c’est le premier combat, et je pense l’un des plus importants, que mènent les entreprises. Et que DESelect peut résoudre facilement, absolument. Voyez-vous d’autres difficultés que rencontrent les entreprises ? Comprendre la relation est toujours le même sujet, parfois ils ne sont pas assez compétents techniquement mais ils comprennent les relations entre les tables, donc peu importe si ces tables proviennent de Service Cloud, avec la connexion standard, ou d’une base de données différente. Ok. Ainsi, avec une intégration personnalisée, ils s’efforcent de comprendre les relations afin de tirer le meilleur parti du modèle de données dont ils disposent. Le fait de disposer d’une fonctionnalité de glisser-déposer qui leur permet de voir déjà les relations, mais de manière graphique, est, je dirais, très convivial. C’est comme une auto-formation pour eux et leur adoption et leurs connaissances commencent à augmenter très immédiatement, je dirais. Et plus vite.
Jonathan : Très bien, génial. Cela me rappelle que nous ne vous avons fourni aucune formation. Normalement, lorsque nous accueillons un client, il bénéficie de plusieurs sessions de formation. Cela n’a pas été le cas pour vous. Avez-vous trouvé facile d’utiliser un produit sans recevoir de formation ?
Gianluigi : En général, je peux me débrouiller tout seul car j’ai une formation très technique. Néanmoins, votre remarque est très importante. Il a été très facile de comprendre comment l’utiliser, il a été très facile de comprendre où obtenir les résultats. Ainsi, la nouvelle, toute nouvelle extension de données ajoutée est le résultat du segment de votre segmentation. Il a été très facile de comprendre quels champs je prenais au début et quels champs je voulais utiliser à la fin pour ma stratégie de voyage avec Journey Builder. Il s’agit également d’une évidence et je mentionnerai un autre point lié à cette question. C’était vraiment explicite. L’ensemble des fonctions que vous avez dans l’interface utilisateur de DESelect. Cela m’a beaucoup aidé. En général, vous devez chercher dans la documentation. Et ainsi de suite. Non, c’était très simple au plus tard. Enfin, je dirai que la documentation dans les vidéos sur YouTube que vous avez est incroyable. Il s’agit donc simplement de vous guider, ils vous guident simplement pour faire ce que vous avez à faire. Vous passez donc 3 minutes de votre temps à regarder une vidéo, et vous avez déjà votre segment. Rien de mieux.
Jonathan : Joli, joli. Ok, donc j’ai oublié en fait si vous l’avez mentionné au début mais vous travaillez comme consultant Marketing Cloud pour un intégrateur de système pour Merkle. Maintenant, Merkle a aussi été récemment embarqué. Un autre de nos clients, Merlin, est une société qui est énorme dans les parcs de divertissement et nous avons récemment publié l’histoire de leur réussite. Mais alors, qu’est-ce que Merkle et cherchez-vous personnellement à recommander DESelect à d’autres clients ? Et oui, que diriez-vous aux clients qui envisagent d’acheter DESelect ?
Gianluigi : Absolument. J’en suis conscient et je suis heureux que nous collaborions pour le client. Mais pour votre première question. Oui, dès qu’il y a une relation avec le client ou pendant une activité de pré-vente. Vous pouvez identifier le client si l’entreprise recherche un gain rapide, quel est son niveau d’expérience ? Techniquement, dans les plateformes d’automatisation du marketing, dans Salesforce de ces entreprises. Et vous pouvez facilement comprendre quel est leur niveau de besoin en matière de fonctionnalité de glisser-déposer, pour que les campagnes soient lancées un mois après leur mise en service, pour qu’il y ait différents niveaux dans l’entreprise. Être capable d’utiliser Marketing Cloud. Et pour construire des segments et interagir avec leur stratège en automatisation du marketing. Maintenant, sur la base de ces différents niveaux de besoins que nous identifions, il y a bien sûr de la place pour suggérer DESelect parce que c’est la bonne pièce parfois dans le puzzle pour avoir la satisfaction du client avant tout, et leur bonheur et leur succès qui est notre succès aussi. Pour le dernier point, disons que si nous sommes devant un client, si je suis devant un client, que dois-je dire concernant DESelect ? Eh bien, sans doute, une adoption facile, sans doute des capacités de segmentation plus rapides, sans doute une très belle cartographie routière. J’ai eu l’occasion de parler avec Anthony et il y a des choses très intéressantes à venir. Je ne dirai rien. Bien sûr, je vous laisse le soin de le faire. Il s’agit donc bien d’une pièce essentielle du puzzle de l’automatisation du marketing, de la stratégie d’automatisation du marketing omnicanal de l’entreprise.
Jonathan : Très bien, Gianluigi, merci beaucoup d’avoir partagé vos idées avec nous aujourd’hui. Et j’ai hâte de voir de nouvelles interviews sur votre chaîne.
Gianluigi : Je vais certainement y travailler. En fait. J’y travaille. Merci beaucoup pour votre temps et pour cette interview, Jonathan. Je vous souhaite un excellent week-end. Merci à vous aussi, à plus tard.