Nous avons interrogé 230 consommateurs choisis au hasard dans toute l'Amérique, en examinant la manière dont ils interagissent avec les courriels de marketing, en nous concentrant non seulement sur la valeur qu'ils y trouvent, mais aussi sur les raisons pour lesquelles ils finissent par cesser de s'engager avec les marques lorsque la fréquence est trop élevée.
Les résultats révèlent que les consommateurs apprécient généralement les messages électroniques de marketing parce qu'ils fournissent des informations utiles sur les promotions, les rabais et les nouveaux produits. Cependant, à mesure que la fréquence de ces courriels augmente, les consommateurs commencent à se sentir dépassés et ennuyés. C'est ce qu'on appelle la lassitude du marketing.
Lorsque les consommateurs atteignent leur limite, ils peuvent commencer à se désengager complètement de la marque. Ils peuvent se désinscrire de la liste de diffusion, marquer les courriels comme spam ou simplement les supprimer sans les lire. Cela peut être préjudiciable à la réputation de la marque et empêche les opportunités futures de retour sur investissement avec chaque contact désengagé.
Les marques doivent trouver un équilibre entre la fourniture d'informations utiles et le respect des souhaits des abonnés. En suivant les meilleures pratiques, les marques maintiennent l'engagement de leurs clients tout en évitant le risque de désabonnement.
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