Si votre meilleure amie est une fan de fitness, vous pouvez lui offrir un abonnement annuel de fitness pour son anniversaire. Vous ne demandez jamais à votre collègue de sortir le jeudi soir parce que vous savez qu'il a un cours d'italien après le travail. Connaissant son penchant pour les friandises acidulées, vous apportez à votre fils des gelées acidulées. Pour votre fille, un jeu de crayons de couleur car elle adore dessiner. Vous n'achèterez jamais une robe jaune à votre femme parce que le jaune la fait paraître pâle.
Alors, que faites-vous ? Vous savez comment rendre heureux ceux qui vous entourent. Vous savez comment éviter les mauvaises décisions à leur égard. Et vous dépensez vos ressources là où vous savez qu'elles en valent la peine.
Si vous savez délivrer votre message au bon moment, vous pouvez améliorer vos relations. C'est la même chose avec vos clients. Si vous savez ce qu'ils veulent, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et un meilleur retour sur investissement. Grâce à cet eBook, vous apprendrez à mieux approcher vos clients, en utilisant Salesforce Marketing Cloud. Grâce aux dernières stratégies et astuces de segmentation, vous commencerez par les bases et apprendrez progressivement les meilleures pratiques.
Qu'est-ce que la segmentation de l'audience, et pourquoi est-elle importante ?
Votre public est un vivier de personnages et de personas divers. Ils sont dispersés dans le monde entier et ont des modes de vie, des besoins, des intérêts et des problèmes différents. La plupart du temps, l'envoi d'un seul message à toutes ces personnes n'aura pas d'écho. Le résultat de cette approche de "saupoudrage" sera une mauvaise mesure du marketing pour votre entreprise.
Voici un exemple qui vous aidera à comprendre pourquoi la segmentation de l'audience est importante : vous êtes une marque de vêtements et vous avez une newsletter bihebdomadaire sur le style urbain et vos nouvelles collections. Une partie de vos clients se sont inscrits à la newsletter. Ils sont heureux de recevoir vos courriels et les taux d'ouverture sont assez élevés. Cependant, vous envoyez la newsletter à tout le monde, ce qui peut inclure des clients qui ne sont pas intéressés par une collection ou un article particulier. De plus, il y a un groupe de clients sur votre liste de diffusion qui ne s'est inscrit que pour un code de réduction de 20 %. Quels sont donc les résultats probables ? Vos taux d'ouverture pourraient chuter de 20 %, ou pire encore, vous pourriez voir 9 % de votre public considérer le courrier comme un spam. En conséquence, vous perdrez vos prospects durement gagnés. Cela nuira à vos conversions et à la réputation de vos e-mails.
Une alternative à cela est de diviser votre public en deux groupes.
Source d'image : Trailhead
La manière la plus intelligente d'envoyer vos messages est de segmenter votre public. Pour diviser votre ou vos listes principales en plusieurs segments plus petits qui répondent à des critères spécifiques. Qu'est-ce que la segmentation de l'audience, et pourquoi est-elle importante ? Envoyez ensuite votre newsletter à vos fidèles lecteurs. Et n'envoyez que des rabais et des courriels promotionnels à l'autre public. C'est tout. Oui, c'est un exemple simple. Mais il peut être aussi facile d'obtenir de meilleurs résultats !
Comment la segmentation des clients dans SFMC peut-elle vous aider à augmenter vos revenus ? 3 scénarios
Pour voir plus clairement les avantages de la segmentation, nous avons rédigé trois scénarios pour trois secteurs différents. Nous avons choisi les secteurs du commerce de détail, de l'éducation et de l'assurance, car ils comptent parmi les plus grands utilisateurs de Salesforce Marketing Cloud. Vous travaillez dans un autre secteur et vous voulez vous inspirer de quelques scénarios pour votre stratégie de segmentation ? Nous serions ravis de vous entendre et de partager nos idées ! Ici, l'objectif est de mettre en pratique ce que nous avons appris dans les chapitres précédents et de consolider toutes les informations dans l'environnement SFMC.
