Les défis
À propos de la stratégie de personnalisation en cours chez Pon, M. Thije a expliqué ce qu'était la vie de l'entreprise avant DESelect. " En 2018, nous avons commencé à utiliser Salesforce pour notre CRM. Aujourd'hui, nous nous engageons dans de nombreuses initiatives à l'aide de Salesforce, qui ne cesse de gagner en importance. sophistiquées". Et d'ajouter : "Cela implique des tâches de sélection plus complexes pour une communication personnalisée et individuelle avec nos clients. Nous avons reconnu que DESelect avait le potentiel de simplifier ce processus. Avec DESelect, la segmentation de notre gestion de listes est devenue beaucoup plus facile et rapide. Également, le processus d'intégration dans la création de nouvelles sélections de clients s'est déroulé beaucoup plus facilement".
-
![Histoire de l'entreprise]()
Histoire de l'entreprisePon Automotive a commencé comme une petite entreprise familiale en 1895, pour devenir une société de commerce et un détaillant automobile leader sur le marché.
La société, qui opère désormais à l'échelle mondiale, est le premier importateur de voitures aux Pays-Bas et occupe une position importante sur le marché américain. Elle représente Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et CUPRA, ainsi que des marques automobiles de luxe telles que Porsche, Bentley, Bugatti et Lamborghini. Pon est également un acteur important dans le domaine des bicyclettes, des solutions maritimes, de l'excavation, de l'approvisionnement en énergie, du contrôle des flux et des services industriels.
"Il sera plus facile d'intégrer de nouveaux collègues dans le domaine du marketing par bases de données, car les connaissances SQL ne sont pas nécessaires avec DESelect."
Les résultats
Nous avons voulu savoir pourquoi Pon a choisi de travailler avec DESelect ; Thije nous a expliqué : "Il s'agissait principalement d'un gain de temps et donc d'une efficacité globale. En outre, nous pouvons faire moins d'erreurs en faisant bon usage des modèles intégrés. Il sera également plus facile d'intégrer de nouveaux collègues dans le domaine du marketing par bases de données, car il n'est pas nécessaire de connaître le langage SQL avec DESelect."
Nous avons demandé à Thije ce qu'il pensait de notre processus d'onboarding, ce à quoi il a répondu : "A notre avis, cela s'est très bien passé ! Nous avons reçu des instructions bien articulées et deux autres sessions de formation pour maîtriser l'outil. Ce qui était bien, c'est que le spécialiste DESelect pouvait voir comment et pour quoi nous utilisions l'outil, ce qui lui permettait de se concentrer sur des exemples spécifiques."
-
![Comment Pon Automotive utilise DESelect]()
Comment Pon Automotive utilise DESelectThije a poursuivi en nous expliquant comment l'utilisation de DESelect a fait évoluer la façon dont l'entreprise gère ses données. "Au fur et à mesure que nous utilisions l'outil et que nous regardions de plus près, nous avons utilisé des modèles spécifiques pour relever les sélections suivantes plus rapidement et plus précisément." Et l'outil a-t-il été facile à adopter pour les nouveaux venus ? "Nous avons récemment intégré un nouveau collègue", explique Thije, "et l'outil lui a été immédiatement familier, d'où une adaptation rapide."
Thije a poursuivi en nous expliquant comment l'utilisation de DESelect a fait évoluer la façon dont l'entreprise gère ses données. "Au fur et à mesure que nous utilisions l'outil et que nous regardions de plus près, nous avons utilisé des modèles spécifiques pour relever les sélections suivantes plus rapidement et plus précisément." Et l'outil a-t-il été facile à adopter pour les nouveaux arrivants ? "Nous avons récemment intégré un nouveau collègue", explique Thije, "et l'outil lui a été immédiatement familier, d'où une adaptation rapide."
Lorsque nous avons demandé à Thije s'il pouvait quantifier l'impact positif de son travail avec DESelect, il a répondu :
-
![]()
"Nous utilisons l'outil depuis plusieurs mois. Hypothétiquement, si nous recevions une demande hebdomadaire pour une sélection de données spécifique, cela nous prenait environ 3 heures. Nous sommes maintenant prêts en moins de 30 min, où nous pouvons fournir aux spécialistes du marketing différents comptes/sélections et des champs facilement ajustables."
"Comme nous avons créé plusieurs modèles que nous pouvons réutiliser, nous gagnons beaucoup de temps à consacrer à d'autres questions essentielles."
Les prochaines étapes
"Et après ?" avons-nous demandé à Thije. "L'ajout de nouvelles données peut également nous amener à utiliser DESelect différemment. Pour l'instant, nous sommes ravis de l'efficacité et de la maniabilité de l'outil. Je pense que chaque utilisateur de Marketing Cloud bénéficiera de l'outil de segmentation DESelect. C'est presque un must-have pour le marketing de base de données." Wow, merci à Thije pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis de travailler avec cette entreprise leader sur le marché, en l'aidant à rationaliser la personnalisation de ses données, à gagner du temps et à économiser d'importantes dépenses de marketing.
Questions et réponses avec le client
-
Comment cela se passait-il avant le partenariat avec DESelect ?
En 2018, l'Automobielhandel de Pon a commencé à s'associer à Salesforce pour sa plateforme CRM. Aujourd'hui, les initiatives sont de plus en plus nombreuses et la plateforme Salesforce est de plus en plus sophistiquée. Cela s'accompagne également de tâches de sélection plus complexes pour le 1-1 personnalisé.
la communication avec notre client. -
Quel(s) problème(s) essayiez-vous de résoudre avec DESelect ?
Avec DESelect, la segmentation de notre gestion de listes est devenue beaucoup plus facile et rapide. Aussi
le processus de création de nouvelles sélections de clients s'est déroulé beaucoup plus facilement. -
Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans DESelect ?
Bien sûr, l'utilisation de cet outil simple, mais aussi l'engagement de l'équipe à aider ses clients dans le processus d'utilisation de l'outil de segmentation DESelect avec un grand soutien.
-
Quel est l'impact de l'utilisation de DESelect et pouvez-vous le quantifier ?
Nous utilisons l'outil depuis plusieurs mois maintenant. Si nous recevons hypothétiquement un
demande chaque semaine pour une sélection de données spécifique, ce qui prenait environ 3 heures (y compris la création d'extensions de données, l'ajout de champs, l'écriture d'un script, la discussion sur les critères de sélection les plus valables, en termes de nombre et de pertinence). Nous sommes maintenant prêts en moins d'une demi-heure, où nous pouvons fournir aux spécialistes du marketing différents comptes/sélections et pouvons facilement ajouter ou ajuster des champs. -
Dans quel domaine avez-vous obtenu le plus de valeur ? Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?
Ce serait du temps. Comme nous avons créé plusieurs modèles que nous pouvons réutiliser, nous gagnons beaucoup de temps à consacrer à d'autres questions importantes.
