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Une personnalisation plus forte
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Élimination des doublons
![Élimination des doublons]()
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Amélioration des rapports
![Amélioration des rapports]()
LE DÉFI
Surmonter le défi de SQL lors de l'implémentation de SFMC
SHARE NOW est une entreprise technologique, leader du marché européen et pionnier du covoiturage en free-floating. La croissance rapide de l'organisation a entraîné une augmentation de la demande de la configuration de Salesforce Marketing Cloud. La plupart de leurs spécialistes du marketing dépendaient d'une équipe technique pour écrire des requêtes SQL pour la segmentation des clients, la gestion des données et les communications complexes dans SFMC. Le volume des demandes de tickets techniques ne cessant d'augmenter, l'équipe s'est trouvée confrontée à de nouveaux goulets d'étranglement et a vu sa capacité restreinte.
Objectifs
- Permettre aux spécialistes du marketing et aux responsables de la gestion de la relation client de mener à bien des projets sans dépendance technique
- Exploiter davantage de données pour personnaliser l'expérience des clients et les inciter à choisir SHARE NOW
- Donner aux spécialistes du marketing la possibilité d'utiliser et de combiner des données provenant de sources multiples sans code.
Résultats
- Plus de clients actifs. DESelect permet d'ajouter et de combiner des données provenant de sources multiples pour enrichir les campagnes.
- Plus de goulets d'étranglement. Les spécialistes du marketing peuvent réaliser tous les projets dans SFMC sans écrire de code SQL ni dépendre d'équipes techniques.
- Une meilleure expérience client. DESelect aide les spécialistes du marketing à utiliser les données pour l'hyperpersonnalisation afin de créer des moments percutants.
DESelect nous permet de mieux comprendre et segmenter nos clients afin de communiquer avec eux à des moments opportuns.
Nous nous efforçons ainsi de fidéliser et de retenir les citoyens. Le client revient toujours vers la marque et le service qui lui ont offert la meilleure expérience.
USAGE
Comment Simplify Compliance utilise DESelect
- Création de nouvelles extensions de données en fusionnant des données provenant de sources multiples sans écrire de code SQL.
- Les spécialistes du marketing utilisent les modèles de DESelect basés sur les meilleures pratiques et les cas d'utilisation courants pour faire gagner du temps aux autres membres de l'équipe et créer de l'efficacité opérationnelle.
- Utiliser les filtres et les valeurs personnalisées pour envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur.
- Exploiter les fonctions de glisser-déposer de DESelect Segment pour augmenter la bande passante de l'équipe marketing en permettant à tous les spécialistes du marketing (qu'ils soient techniciens ou non) de mener à bien n'importe quel projet dans Marketing Cloud.
Points forts
Pourquoi SHARE NOW a choisi DESelect
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Moins de frais généraux et de formation"Lorsque nous avons commencé à évaluer DESelect, c'était une évidence pour nous d'aller de l'avant, car il n'y avait aucune chance que nous puissions embaucher une ou deux personnes au sein du personnel et obtenir le même retour sur investissement, ou la même valeur que DESelect."
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Productivité et efficacité" En général, beaucoup plus de personnes dans l'équipe sont capables de travailler avec Marketing Cloud maintenant. Nous pouvons agir plus rapidement sur certains besoins et être plus sophistiqués avec nos données. "
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Essai gratuit et assistance d'experts" DESelect est un bon investissement et il est vraiment utile à long terme pour permettre à chacun de s'aligner sur d'autres processus. Il facilite grandement le travail de l'équipe en lui évitant d'être bloquée. "
Questions et réponses avec Katharina Niemann de SHARE NOW
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Quels défis aviez-vous à relever avant de trouver DESelect ?
Par exemple, pour créer une nouvelle extension de données basée sur SQL, vous pouvez désormais le faire en quelques minutes. Auparavant, si vous deviez impliquer d'autres parties prenantes, cela prenait bien sûr beaucoup plus de temps pour lancer l'ensemble du processus, prendre le temps de les rencontrer, rédiger un billet, etc.
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Quels étaient les problèmes que vous essayiez de résoudre ?
L'équipe comptant moins de développeurs que de spécialistes du marketing, les demandes se sont naturellement accumulées sur le bureau des techniciens, ce qui a rendu difficile l'établissement de priorités entre les petits ajustements et les projets plus importants. La mise en œuvre de DESelect a permis aux équipes techniques et marketing de se concentrer à nouveau sur leurs points forts. C'est pourquoi DESelect a abouti à une situation gagnant-gagnant.
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Quels sont les résultats que vous avez constatés avec DESelect ?
Nous disposons de plusieurs flux de données connectés au SFMC - certains arrivent quotidiennement, d'autres en temps réel. DESelect nous aide à relier les points et à rassembler les données dans de nouvelles extensions de données utilisables pour envoyer des communications. Par exemple, nos codes de bon d'achat sont générés dans un seul outil : Nos codes de bons d'achat sont générés dans un seul outil, puis reliés aux données de base des clients, ce qui est très pratique. Récemment, nous avons également commencé à travailler sur l'élaboration de données plus personnalisées. Là, vous nous avez beaucoup aidés - par exemple à comprendre quelle est la marque de voiture préférée d'un client, ou s'il a déjà utilisé cette marque de voiture.
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Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser DESelect maintenant plutôt que plus tard ?
Travailler avec vous a toujours été une source de soutien et d'engagement. L'équipe de DESelect nous a approchés de manière proactive et nous a apporté un soutien pratique. Je pense donc que ce n'est pas quelque chose de précieux que l'on ne peut pas toujours avoir avec un partenaire. Par exemple, nous recevons une excellente formation, nous avons des entretiens trimestriels pour nous assurer de notre réussite, et de nouvelles fonctionnalités nous sont présentées, ce qui est très encourageant. Il était donc très positif d'avoir un niveau élevé de communication et de coopération, je dirais.
