Jonathan : Hey, bonjour. Tout le monde. Je suis en ligne avec Gianluigi. Gianluigi, bonjour. Comment allez-vous aujourd’hui ?
Gianluigi : Bonjour, Jonathan, je vais bien. Je vais très bien. C’est un excellent début d’année, pour être honnête, et maintenant et nous sommes impatients de grandir cette année et de la rendre de mieux en mieux.
Jonathan : Oui, absolument. 2020 n’a pas été une bonne année pour beaucoup de gens, alors 2021 doit être une bonne année pour tout le monde. Jetons un coup d’œil. Pouvez-vous vous présenter rapidement, s’il vous plaît ?
Gianluigi : Absolument Jonathan. Je suis Gianluigi Morselli, beaucoup d’entre vous me connaissent simplement sous le nom de Gigi. Je dirige une équipe de conseil stratégique et de stratégies omnicanales pour Marketing Cloud. J’ai de l’expérience en tant qu’architecte technique et de solutions. Je travaille pour Marketing Cloud avec Marketing Cloud et Pardot et d’autres solutions Salesforce depuis maintenant 7 ans de ma vie.
Jonathan : 7 ans d’accord, donc très expérimenté dans l’espace Marketing Cloud.
Gianluigi : J’adore.
Jonathan : Oui, vous l’aimez, absolument, qui ne l’aime pas ? Vous m’avez dit que vous avez récemment pris contact avec DESelect. Pouvez-vous me dire un peu comment ça s’est passé ?
Gianluigi : Oui, absolument. Dans le cadre de mon rôle de conseiller, je recherche en permanence de nouvelles applications qui ne sont pas encore connectées à Marketing Cloud, afin d’être toujours à la pointe des choses et d’accélérer ce que nos clients recherchent dans l’environnement d’automatisation du marketing. C’est pourquoi, en cherchant dans l’AppExchange, DESelect a été l’une des applications qui m’a convaincue, juste pour la démo et les matériaux que vous avez et le soutien que vous donnez à vos clients, et les connaissances partagées en général. J’ai ensuite eu l’occasion d’entrer en contact avec le PDG de DESelect, notre cher Anthony Lamot, et nous sommes restés en contact pour réaliser une série d’interviews que je dirige. Je l’ai donc invité et j’ai eu l’occasion d’essayer l’application, qui est géniale.
Jonathan : Donc vous avez aussi votre propre instance de Marketing Cloud et nous y avons installé DESelect pour que vous puissiez essayer et jouer avec, n’est-ce pas ?
Gianluigi : Absolument, d’abord avoir la liberté d’essayer tout ce que nous voulions et ensuite de consulter nos clients du mieux que nous pouvons et aussi de repousser les limites parce que parfois vous ne pouvez pas prédire ce qui serait une limite en fonction des exigences du client. Par conséquent, vous devez vous engager davantage et vous devez également fournir un retour d’information à l’entreprise sur ce que pourrait être la prochaine étape. Et bien sûr, c’est un plaisir de le faire. C’était un plaisir même d’essayer l’application et ses étendues.
Jonathan : Bien et avant de nous plonger dans vos expériences de vie avec notre produit. Selon vous, quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients en matière de segmentation ?
Gianluigi : Eh bien, la première chose est que de nombreux clients n’ont pas les compétences techniques nécessaires pour aborder Marketing Cloud dans son intégralité, et c’est quelque chose avec lequel ils commencent à se battre dès le premier mois de mise en service. Dès le premier mois de leur adoption de la plateforme. Une chose que j’ai remarquée, c’est qu’avec DESelect, ils peuvent, en ce qui concerne la segmentation, même la segmentation avancée, ils peuvent très facilement mettre en œuvre leurs cas d’utilisation, par exemple en 2 jours ils peuvent recueillir leurs exigences et ensuite les mettre en œuvre. Pourquoi pas ? Même la mise sur le marché est la réduction de plusieurs semaines. Et c’est très important dans un contexte où nous avons vu en 2020 Covid, de nouvelles réglementations du gouvernement alors vous pouvez avoir à sortir avec une campagne plus tôt le jour suivant. Et construire un segment, construire un bon segment en si peu de temps et sans avoir à demander l’avis de techniciens. Pour les autres équipes, c’est donc crucial pour les entreprises aujourd’hui. Et c’est le premier combat, et je pense l’un des plus importants, que mènent les entreprises. Et que DESelect peut résoudre facilement, absolument. Voyez-vous d’autres difficultés que rencontrent les entreprises ? Comprendre la relation est toujours le même sujet, parfois ils ne sont pas assez compétents techniquement mais ils comprennent les relations entre les tables, donc peu importe si ces tables proviennent de Service Cloud, avec la connexion standard, ou d’une base de données différente. Ok. Ainsi, avec une intégration personnalisée, ils s’efforcent de comprendre les relations afin de tirer le meilleur parti du modèle de données dont ils disposent. Le fait de disposer d’une fonctionnalité de glisser-déposer qui leur permet de voir déjà les relations, mais de manière graphique, est, je dirais, très convivial. C’est comme une auto-formation pour eux et leur adoption et leurs connaissances commencent à augmenter très immédiatement, je dirais. Et plus vite.
Jonathan : Très bien, génial. Cela me rappelle que nous ne vous avons fourni aucune formation. Normalement, lorsque nous accueillons un client, il bénéficie de plusieurs sessions de formation. Cela n’a pas été le cas pour vous. Avez-vous trouvé facile d’utiliser un produit sans recevoir de formation ?
Gianluigi : En général, je peux me débrouiller tout seul car j’ai une formation très technique. Néanmoins, votre remarque est très importante. Il a été très facile de comprendre comment l’utiliser, il a été très facile de comprendre où obtenir les résultats. Ainsi, la nouvelle, toute nouvelle extension de données ajoutée est le résultat du segment de votre segmentation. Il a été très facile de comprendre quels champs je prenais au début et quels champs je voulais utiliser à la fin pour ma stratégie de voyage avec Journey Builder. Il s’agit également d’une évidence et je mentionnerai un autre point lié à cette question. C’était vraiment explicite. L’ensemble des fonctions que vous avez dans l’interface utilisateur de DESelect. Cela m’a beaucoup aidé. En général, vous devez chercher dans la documentation. Et ainsi de suite. Non, c’était très simple au plus tard. Enfin, je dirai que la documentation dans les vidéos sur YouTube que vous avez est incroyable. Il s’agit donc simplement de vous guider, ils vous guident simplement pour faire ce que vous avez à faire. Vous passez donc 3 minutes de votre temps à regarder une vidéo, et vous avez déjà votre segment. Rien de mieux.
Jonathan : Joli, joli. Ok, donc j’ai oublié en fait si vous l’avez mentionné au début mais vous travaillez comme consultant Marketing Cloud pour un intégrateur de système pour Merkle. Maintenant, Merkle a aussi été récemment embarqué. Un autre de nos clients, Merlin, est une société qui est énorme dans les parcs de divertissement et nous avons récemment publié l’histoire de leur réussite. Mais alors, qu’est-ce que Merkle et cherchez-vous personnellement à recommander DESelect à d’autres clients ? Et oui, que diriez-vous aux clients qui envisagent d’acheter DESelect ?
Gianluigi : Absolument. J’en suis conscient et je suis heureux que nous collaborions pour le client. Mais pour votre première question. Oui, dès qu’il y a une relation avec le client ou pendant une activité de pré-vente. Vous pouvez identifier le client si l’entreprise recherche un gain rapide, quel est son niveau d’expérience ? Techniquement, dans les plateformes d’automatisation du marketing, dans Salesforce de ces entreprises. Et vous pouvez facilement comprendre quel est leur niveau de besoin en matière de fonctionnalité de glisser-déposer, pour que les campagnes soient lancées un mois après leur mise en service, pour qu’il y ait différents niveaux dans l’entreprise. Être capable d’utiliser Marketing Cloud. Et pour construire des segments et interagir avec leur stratège en automatisation du marketing. Maintenant, sur la base de ces différents niveaux de besoins que nous identifions, il y a bien sûr de la place pour suggérer DESelect parce que c’est la bonne pièce parfois dans le puzzle pour avoir la satisfaction du client avant tout, et leur bonheur et leur succès qui est notre succès aussi. Pour le dernier point, disons que si nous sommes devant un client, si je suis devant un client, que dois-je dire concernant DESelect ? Eh bien, sans doute, une adoption facile, sans doute des capacités de segmentation plus rapides, sans doute une très belle cartographie routière. J’ai eu l’occasion de parler avec Anthony et il y a des choses très intéressantes à venir. Je ne dirai rien. Bien sûr, je vous laisse le soin de le faire. Il s’agit donc bien d’une pièce essentielle du puzzle de l’automatisation du marketing, de la stratégie d’automatisation du marketing omnicanal de l’entreprise.
Jonathan : Très bien, Gianluigi, merci beaucoup d’avoir partagé vos idées avec nous aujourd’hui. Et j’ai hâte de voir de nouvelles interviews sur votre chaîne.
Gianluigi : Je vais certainement y travailler. En fait. J’y travaille. Merci beaucoup pour votre temps et pour cette interview, Jonathan. Je vous souhaite un excellent week-end. Merci à vous aussi, à plus tard.