Une évaluation A1 de la part du principal opérateur téléphonique autrichien.
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle histoire de client heureux de DESelect.
Notre CTO Jonathan s’est entretenu avec Michael Tichy et Roman Kump, de A1 Telekoml’opérateur de réseau fixe et mobilel’opérateur de réseau fixe et mobile leader sur le marché autrichien.
Les limites de Query Studio
Michael a commencé par expliquer comment A1 a commencé à travailler avec Salesforce :
« Principalement, nous utilisions Salesforce seul, en travaillant avec les extensions de données et les automatismes pour préparer les données. Très souvent, nous utilisions Automation Studio et SQL Query Studio, avant de formater et de préparer les données pour qu’elles puissent être utilisées par les spécialistes du marketing de l’organisation. »
La principale différence entre le fait de ne pas avoir de DESelect et d'en avoir un, c'est que nous pouvons désormais nous concentrer sur les détails du contenu - le "comment faire"."
Partageant les commentaires de ses collègues, Roman a poursuivi en expliquant :
« Après avoir parlé à d’autres experts en données dans l’entreprise, nous sommes tous d’accord pour dire qu’il est très facile de sélectionner des données de campagne avec DESelect par rapport à Query Studio, qui n’est pas aussi confortable à utiliser. Trouver des extensions de données – faire des sélections n’est pas si facile. »
Plongeant dans le détail des limitations et des problèmes rencontrés lors de l’utilisation de Query Studio, Michael a expliqué :
La principale différence entre le fait de ne pas avoir de DESelect et d’en avoir un, c’est que nous pouvons désormais nous concentrer sur le détail du contenu – le « comment faire ». Comment puis-je obtenir les données ? Quelle est la logique ?
Dans le passé, nous nous demandions toujours « pourquoi le code SQL de Query Studio ne fonctionne pas ». La réponse n’était jamais claire – soit quelque chose s’était mal passé, soit quelque chose s’était produit que nous ne pouvions tout simplement pas comprendre. Parfois, Query Studio vous donne le message de base « quelque chose s’est mal passé ». Bien sûr, nous n’avons jamais pu trouver une réponse rapide. Nous pouvons passer des heures, voire des jours, à essayer de résoudre ces problèmes.
Le principal problème était que nous avions beaucoup de tâches qui prenaient beaucoup de temps. Avec DESelect, nous pouvons nous concentrer sur la sélection elle-même, faire en sorte que la logique qui la sous-tend soit correcte, et ne pas nous soucier du reste. Cela a créé une énorme amélioration dans notre travail ».
Désireux d’en savoir plus, Jonathan s’est penché sur la question de la consommation de temps, ce à quoi Michael a répondu :
« En tant que nouveaux venus sur Salesforce, le processus était compliqué. En apprenant à comprendre le système, nous avons pu constater qu’une partie de l’interface utilisateur était complètement absente. Pour nous, il était totalement nouveau de devoir écrire du SQL pour extraire des données d’un système. Salesforce dispose d’un support d’interface utilisateur mineur pour cela, mais il est très limité.
Les cas d’utilisation et la complexité de nos campagnes ont augmenté. Plus ils devenaient complexes, plus nous nous apercevions qu’il était difficile d’accomplir des tâches avec les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Salesforce.
Depuis que nous sommes passés à DESelect, cela prend beaucoup moins de temps, car nous ne devons plus chercher et corriger les erreurs de syntaxe. »
Support direct du vendeur à l'utilisateur final
Au sujet du soutien, Michael a ajouté :
« Maintenant, s’il y a des problèmes, nous pouvons contacter le support DESelect, et ils sont normalement résolus dans les 24 heures. Cela nous aide beaucoup, car pour les questions relatives à Salesforce, nous devons utiliser Google ou aller sur des forums pour trouver des réponses aux problèmes. Avec DESelect, nous bénéficions d’un soutien direct de la part du vendeur lui-même.. Nous avons de vraies personnes sur place pour nous aider et nous soutenir si nous sommes bloqués sur une fonctionnalité, ce qui nous permet de nous concentrer sur la logique. »
Exprimant son point de vue sur les principaux avantages de DESelect, Roman a ajouté :
« Je pense que le plus grand avantage est que faire des sélections en utilisant des SQLs signifie que seules quelques personnes peuvent le faire. Nous n’avons peut-être que quatre spécialistes capables de faire des SQL hardcore. En revanche, nous avons 15 personnes qui peuvent sélectionner des campagnes à l’aide de DESelect. Désormais, de nombreuses personnes ayant peu ou pas de compétences SQL peuvent facilement effectuer des sélections. C’est le plus grand avantage. Nous avons élargi notre équipe d’experts en données simplement en adoptant DESelect. »
Et Michael ajoute : « Je ne peux pas me permettre de ne pas être en retard :
« Avec DESelect, vous pouvez totalement éviter SQL. Il n’est plus nécessaire. Il n’y a pas de problèmes de format, c’est toujours la même approche, et c’est confortable et facile. »
"DESelect a transformé toute notre équipe en experts en données".
Roman et Michael se sont alors lancés dans un échange rapide d’avantages, ce qui nous a beaucoup plu. Roman a donné le coup d’envoi :
« De plus, DESelect est beaucoup plus clair, ce qui signifie qu’il y a moins d’erreurs. Les SQL manuels sont difficiles à lire, alors que DESelect est naturellement plus résistant aux erreurs. »
Michael :
« Avec DESelect, vous avez une page unique, où tout est là. C’est une si bonne structure que vous pouvez facilement trouver les éventuelles erreurs. »
Aaaaand retour à Roman :
« Les listes de sélection changent aussi la donne avec DESelect. J’en ai fait une vingtaine. Cette fonctionnalité est très cool. L’autorefresh est cool aussi ! »
L'adoption de DESelect par A1
On dit que le retour d’information est le petit-déjeuner des champions et nous l’apprécions par-dessus tout, car c’est ce qui nous aide à définir notre feuille de route. Jonathan a demandé à quel point l’adoption était facile pour les spécialistes du marketing d’A1. Micheal a répondu positivement :
« Cela a été très facile. La première réunion que nous avons eue avec l’équipe DESelect a permis de répondre à la plupart des questions, puis nous avons bénéficié d’un excellent soutien pour répondre à tout le reste. Les performances sont maintenant très bonnes ; elles nous aident beaucoup. L’interface utilisateur est conçue de manière très efficace et intuitive. Toutes les étapes sont dans l’IU. J’ai l’impression qu’elle a été programmée par quelqu’un qui a l’habitude de travailler dans Salesforce, car elle est tellement pratique ; vous pouvez la sentir. »
" Si vous souhaitez effectuer des sélections complexes dans Salesforce Marketing Cloud,
DESelect est un achat indispensable."
Enfin, en parlant de l’expérience globale d’A1, Michael a commenté :
« C’est vraiment très bien. Nous apprécions également que DESelect soit si ouvert aux commentaires des utilisateurs et essaie de les ajouter à la feuille de route du développement. Nous avons le sentiment que DESelect comprend nos besoins et veut nous aider à simplifier les choses. Cette réponse directe entre le fournisseur et le client est un avantage pour les deux, je pense. »
Ajoutant son propre retour d’expérience, Roman a commenté :
« Nous avons parlé de certaines fonctionnalités, puis deux mois plus tard, nous les avons ! C’est impressionnant, c’est vraiment génial. «
A1 Telekom recommande DESelect
Les deux hommes avaient quelques mots pour tous ceux qui s’intéressent aux capacités de DESelect. Michael a commencé :
« Essayez-le ! Posez à DESelect toutes les questions que vous voulez, car les réponses sont vraiment très bonnes. Toutes les questions que nous avions étaient déjà dans la solution elle-même. Il suffit d’essayer l’outil. »
Soucieux d’avoir les derniers mots et les plus enthousiastes, Roman a fait mouche :
« Si vous souhaitez effectuer des sélections complexes dans Salesforce, DESelect est un achat indispensable. Et prenez l’édition Advanced ! Elle comporte des fonctionnalités supplémentaires vraiment intéressantes. »
Un grand merci à Michael et Roman pour avoir pris le temps de partager leur expérience, et à A1 Telekom pour avoir adopté DESelect avec autant d’enthousiasme.
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