Emerald choisit DESelect
Basée en Californie, Emerald est un opérateur d’événements et de salons professionnels B2B immersifs et en direct à grande échelle. Fondée en 1985, cette marque leader sur le marché a connecté plus de 1,9 million de clients à travers 142 événements et 16 propriétés médias.
Emerald se positionne comme un « véritable partenaire », alliant créativité, innovation et service client de haut niveau. Ils sont au service d’un large éventail d’industries, notamment le design, l’équipement, la vente au détail, la sûreté et la sécurité, et la technologie.
Comme on peut s’y attendre, les données et les informations font partie de la base de la proposition d’Emerald. Nous sommes absolument ravis qu’Emerald ait choisi DESelect.
Réduire considérablement les problèmes de SQL
Emerald est récemment passé d’une autre plateforme de marketing à Salesforce Marketing Cloud. Une fois qu’ils ont commencé à utiliser SFMC, ils ont découvert que leurs requêtes SQL typiques étaient difficilement compatibles avec Query Studio. Ils ont constaté l’inefficacité de l’élaboration préalable d’extensions de données et se sont heurtés à l’inflexibilité de devoir définir tous les champs à l’avance.
Greg Nappi, directeur du marketing de la base de données d’audience, explique : « Notre consultant SFMC vit dans SFMC et Query Studio, donc bien sûr il n’a aucun problème à faire tout cela. Mais il est rapidement apparu que c’était beaucoup attendre de nous que de pouvoir gérer de telles minuties dans Query Studio. »
Rhonda LeSchack, analyste de base de données pour l’entreprise, ajoute :
« Bien sûr, nous connaissons un peu de SQL, mais nous ne sommes pas des programmeurs. Nous passions beaucoup trop de temps à réfléchir à la façon d’écrire du code. »
Augmenter l'efficacité avec DESelect
Avant d’utiliser DESelect, les responsables marketing d’Emerald n’avaient pas accès à la base de données, car leur équipe centrale avait construit des segments auparavant. Travailler avec nous a donc vraiment aidé Emerald Expositions à permettre à son équipe centrale de créer elle-même des segments, de manière simple et efficace. Aujourd’hui, ils envisagent même de déployer DESelect auprès des spécialistes du marketing eux-mêmes afin de permettre à leurs utilisateurs SFMC d’être complètement autonomes.
"DESelect a augmenté l'efficacité de 50 %. Il est beaucoup plus facile de faire quelque chose de ponctuel maintenant ; vous pouvez aller dans l'outil et produire quelque chose très rapidement."
Plongeant dans les détails, il a ajouté :
« La grande victoire, ce sont les listes de sélection. Au départ, elles fonctionnaient différemment de l’utilisation que nous avions l’intention d’en faire lorsque nous avons acheté DESelect, mais les membres de l’équipe d’assistance ont très vite changé les choses. Nous en sommes très satisfaits maintenant ! »
Parlant de la taille et de la gestion de leur base de données, Rhonda a ajouté :
« Nous avons tellement de marques à prendre en charge, et tellement de valeurs différentes pour tous ces champs, que nous ne pourrions pas mémoriser toutes ces informations. »
DESelect s’en charge. Il en va de même pour la création d’extensions de données cibles : « Si nous n’avions pas DESelect, nous devrions aller sur place, préparer notre extension de données, puis lancer nos requêtes. Ce qui est un peu arriéré, non ? »
DESelect SFMC support de segmentation
Nous avons donc demandé à Greg et Rhonda de nous faire part de leur expérience globale de notre produit et de notre équipe.
En résumant le produit et le support de DESelect, Greg a dit :
- « Nous en sommes vraiment très heureux et nous apprécions les nouvelles sorties. C’est un outil convivial qui permet de gagner beaucoup de temps. Comme dans « ça coupe
la moitié de
du temps.
- L’équipe d’assistance est excellente, très serviable et responsable – surtout compte tenu du décalage horaire entre les États-Unis et la Belgique.
- On pourrait penser que la fonctionnalité de DESelect aurait déjà été intégrée à Marketing Cloud, mais ce n’est pas le cas. C’est une nécessité. Si vous achetez de la SFMC, vous devez intégrer DESelect dans votre budget. »
Nous sommes heureux d’accueillir Emerald et lui souhaitons beaucoup de succès dans son voyage vers l’automatisation du marketing.
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