Nous sommes très heureux de vous présenter notre nouveau et très heureux client, Merlin Entertainment.
Notre directeur technique Jonathan s’est entretenu avec Melanie Becker, responsable CRM senior pour l’Europe, au sujet de l’adoption de DESelect par Merlin.
Déménagement au SFMC - L'histoire de Merlin
Travaillant chez Merlin depuis près de sept ans, Melanie est chargée de superviser toutes les activités de gestion de la relation client pour les attractions de Merlin en Europe continentale. Elle a des homologues qui jouent le même rôle dans le monde entier. Merlin est le premier opérateur d'attractions touristiques en Europe (et le deuxième au monde), gérant 130 attractions et 20 hôtels, et des villages de six jours de vacances, dans 25 pays et sur quatre continents. Comme vous pouvez l'imaginer, En termes de données, nous parlons de chiffres importants.
Melanie a expliqué comment ils ont découvert DESelect :
« Nous nous sommes éloignés d’une autre plateforme CRM, en adoptant Salesforce Marketing Cloud, au début de 2020. La plateforme précédente disposait d’un outil de création de filtres par glisser-déposer, et la présence de ce dernier nous a cruellement manqué. ayant cette fonctionnalité. Très tôt, nous avons donc choisi d’adopter DESelect.
Notre portefeuille est vraiment très diversifié, et avec 67 millions de visiteurs annuels, nos besoins en matière de segmentation sont complexes. Après avoir joué avec Salesforce, il est apparu que nos besoins étaient beaucoup plus complexes que ce que les produits Salesforce pouvaient nous offrir, sans que nous soyons de véritables « magiciens du SQL ». Nous devions confier une grande partie du travail SQL au service informatique, ce qui n’est pas un scénario idéal à long terme en raison du volume considérable de requêtes que nous recevons. »
"Pour nous, DESelect était la pièce du puzzle qui manquait vraiment dans Salesforce Marketing Cloud".
Combler le fossé SQL
Melanie a ensuite abordé les complications liées aux requêtes SQL :
« DESelect a vraiment comblé le fossé entre les experts CRM que nous sommes, d’une part, et Salesforce, d’autre part, qui a besoin d’un grand nombre de requêtes. Je suis sûr que beaucoup d’entreprises sont également confrontées à ce problème. DESelect fait une réelle différence pour nous, car nous ne sommes pas des experts en SQL. »
Embarquement avec DESelect
Comme pour tous les nouveaux clients, nous étions impatients de connaître l’expérience de Merlin en matière d’intégration.
Melanie a dit ceci à propos de l’adoption de DESelect :
« C’était assez peu stressant pour nous ! Nous avons en fait travaillé avec une agence tierce pour nous aider avec les processus. Une fois que tout a été fait, il était prêt à être utilisé dès le premier jour. Nous avons eu quelques formations de l’équipe DESelect, suivie d’une formation complémentaire de notre agence, qui comprend réellement comment DESelect fonctionne avec notre modèle de données. Cela a vraiment aidé.
Nous avons actuellement six responsables de la gestion de la relation client qui utilisent l’outil dans le monde entier. C’était vraiment très facile pour que nous puissions commencer à l’utiliser. L’interface est très claire ; elle vous guide pas à pas, et ce que vous devez faire est clair. à faire à chaque étape du processus. C’était si simple à utiliser que nous n’avons pas eu beaucoup de temps à perdre. questions après la formation ».
Ce que nous aimons voir, c’est que les clients se sentent vraiment à l’aise avec DESelect. Dans le cas de Merlin, nos analyses montrent qu’ils ont ajouté près de 600 sélections en un peu plus de sept mois. Vas-y, Merlin !
Nombre de sélections effectuées par Merlin depuis qu’ils ont acquis DESelect.
Trouver le bon outil
Jonathan a demandé à Mélanie comment Merlin avait entendu parler de DESelect. Ici, Melanie a expliqué ce qu’elle recherchait dans un outil de segmentation :
« Nous avions une très longue liste d’exigences concernant un outil de segmentation. Il devait être rapide pour mettre en œuvre ; de prendre en compte les nombreuses sources de données et tables que nous avons ; de nous permettre de jouer avec les nombreuses extensions de données hautement personnalisables dont nous avons besoin. En outre, nous a nécessité une fonction de prévisualisation des données. Nous voulions également créer des ensembles de données prêts pour la campagne. Tout cela devait être facile à utiliser pour que nous puissions être prêts à l’utiliser dès le début.
Selon toutes nos recherches et celles de notre agence, DESelect était la seule solution. qui a vraiment coché toutes ces cases. Donc nous n’avons pas eu à y réfléchir longtemps avant de… a contacté pour demander une démo. J’ai parlé à mes collègues de la gestion globale de la relation client et nous sommes tous très susceptibles de recommander DESelect. Il est si simple et pourtant si universel. D’une part, vous pouvez l’utiliser comme un outil de glisser-déposer rapide pour les configurations, même pour les personnes qui n’ont pas reçu beaucoup de formation, simplement parce que c’est très simple. D’autre part, il nous permet, à nous experts en CRM, de construire des segments vraiment complexes. les structures, l’appariement et la correspondance de plusieurs tables de données, l’inclusion et l’exclusion d’extensions de données, et ainsi de suite.
Il vous permet vraiment de travailler avec vos données en toute simplicité et sans avoir besoin d’être un SQL. expert, ce qui, je pense, était le point clé. Pour nous, DESelect était la pièce du puzzle qui manquait vraiment. au sein de Salesforce Marketing Cloud. J’ai l’impression que beaucoup d’entreprises vont faire l’expérience de la La même chose, donc je leur recommande vivement d’essayer DESelect. C’est très facile à utiliser et nous adorons le produit ! »
Apprendre en permanence
Comme beaucoup le savent, nous nous efforçons constamment d’améliorer le produit DESelect. Nous étions donc très heureux d’entendre ce dernier commentaire de Melanie :
« Une autre chose que nous aimons est tout le travail de développement que vous mettez dans ces mises à jour mensuelles. Un des Ce que nous aimons vraiment dans ce produit, c’est qu’il ne s’agit pas d’un produit statique. C’est prêt à être utilisé, mais et pourtant, vous continuez à en rajouter, et à le réinventer aussi. C’est un très bon produit, il n’y a aucun doute. à ce sujet. »
Un grand merci à Melanie pour avoir pris le temps de partager son expérience, et à Merlin Entertainments pour avoir adopté DESelect à bras ouverts.
Si vous souhaitez savoir comment DESelect peut aider votre organisation, consultez cette visite rapide ou programmez une démonstration dès aujourd’hui.