C’est avec grand plaisir que nous partageons avec vous un autre témoignage de partenaire, cette fois-ci de l’un des plus grands cabinets de conseil stratégique au monde, Accenture. Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels dotée de capacités de premier plan dans les domaines du numérique, du cloud et de la sécurité. Combinant expérience et compétences spécialisées dans plus de 40 secteurs, ils offrent des services de stratégie et de conseil, d’interactivité, de technologie et d’exploitation, le tout alimenté par le plus grand réseau mondial de centres de technologie avancée et d’exploitation intelligente. Chaque jour, ses 537 000 employés tiennent la promesse de la technologie et de l’ingéniosité humaine, au service de clients dans plus de 120 pays.
Dans une discussion récente, notre CTO Jonathan a parlé à Jeroen Milewski, expert en Marketing Cloud et Pardot.chez Accenture. Jeroen travaille spécifiquement avec les plateformes d’automatisation des ventes et du marketing d’Accenture, notamment Salesforce Marketing Cloud et Pardot, et possède une grande expérience des projets complexes de marketing de données.
Jeroen a expliqué comment Accenture a récemment aidé l’un de ses clients à embarquer en utilisant DESelect.
Avant DESelect
Le client d’Accenture avait autrefois utilisé une plateforme relativement ancienne, gérant une segmentation de base, qui était assez simple et qui, en fait, ne nécessitait aucune connaissance de SQL pour utiliser l’outil. En 2018, ils sont passés à Marketing Cloud, mais n’ont pas immédiatement utilisé le système. C’est lorsqu’ils ont commencé à utiliser SFMC, bien plus tard, que les problèmes sont apparus, car ils avaient soudainement un grand nombre de requêtes quotidiennes et hebdomadaires à traiter.
Avec autant de requêtes programmées, il était nécessaire de segmenter les données en fonction de la campagne, mais il est apparu clairement que la SFMC gérait la segmentation différemment de son ancien outil. On s’est rendu compte que certains membres de l’équipe pouvaient utiliser SQL, tandis que d’autres n’étaient pas du tout à l’aise avec cet outil. C’est alors qu’Accenture a été consulté et que Jeroen a proposé un outil qui faciliterait grandement la segmentation.
Jeroen a poursuivi en expliquant qu’il estimait qu’il n’y avait pas d’autres solutions sur le marché ou sur Salesforce AppExchange, et comme il avait d’autres clients qui étaient très satisfaits de DESelect, il nous a présenté à son client pour discuter de la solution plus en détail.
"Je voulais contribuer à faciliter la segmentation".
Perdre du temps sur SQL
Après avoir reçu les commentaires de ses clients, Jeroen a été heureux de constater que ceux qui n’étaient pas à l’aise avec SQL se sentent désormais
beaucoup plus
plus à l’aise dans l’exercice de leurs fonctions. Il ajoute que la segmentation n’est pas un travail à plein temps pour cette équipe, mais si vous n’avez pas d’expérience en SQL, ce type de travail peut distraire les spécialistes du marketing de leur véritable charge de travail. Ils devraient se concentrer sur les indicateurs clés de performance et les objectifs, plutôt que de passer du temps à chercher comment faire de la segmentation.
"Je crois que DESelect les aide à devenir plus efficaces et à consacrer plus de temps aux choses qui comptent pour eux."
Tous à bord
Jeroen a expliqué comment Accenture a aidé son client à se préparer à embarquer DESelect, ce qui n’a finalement nécessité que deux sessions d’une heure. A partir de là, Jeroen n’a même pas eu besoin d’être impliqué. Ensuite, le client a suivi une formation au cours de laquelle les responsables du marketing ont posé des questions et reçu un soutien sur les nuances de DESelect, le tout apparemment sans douleur.
Accenture recommande DESelect
Jeroen n’a pas hésité à déclarer qu’il nous recommanderait à d’autres clients. De son point de vue, aider les clients à comprendre la segmentation SQL n’est pas vraiment ce qu’Accenture devrait faire. Accenture a pour objectif d’aider ses clients à créer des solutions concrètes. Dans ce cas, il s’agissait de s’assurer que Marketing Cloud fonctionne pour eux.
Il a ajouté que le SQL est un outil avec lequel peu de spécialistes du marketing sont à l’aise. Ainsi, la fonctionnalité de glisser-déposer de DESelect et une représentation plus visuelle des instructions SQL aident réellement les spécialistes du marketing à effectuer leurs segmentations, en leur évitant de passer plus de temps qu’ils ne le devraient.
"Je recommanderai certainement DESelect à tous mes clients à l'avenir."
Un grand merci à Jeroen pour avoir pris le temps de partager avec nous l’expérience DESelect d’Accenture. Comme toujours, nous sommes immensément heureux de recevoir des commentaires aussi positifs.
Si vous souhaitez savoir comment DESelect peut aider votre organisation, consultez ce
visite rapide
.
Alternativement, puisqu’une
démo
a convaincu le client d’Accenture, peut-être souhaitez-vous en programmer une aujourd’hui ?