Meilleures pratiques de Salesforce Journey Builder : Créer des parcours personnalisés qui incitent à l’action

Chaque parcours est conçu en fonction d’un objectif final, qui peut varier d’une campagne à l’autre. Le parcours peut être transactionnel (par exemple, envoi d’un accusé de réception lorsque les abonnés interagissent avec la marque) ou commercial (par exemple, encouragement des abonnés à participer à de nouvelles campagnes promotionnelles). L’objectif commun de la plupart des parcours commerciaux est d’inciter à l’action et d’optimiser les campagnes de marketing grâce à une saturation adéquate.

Dans ce blog, nous aborderons certaines des meilleures pratiques de Salesforce Journey Builder qui vous aideront à atteindre efficacement les audiences, à entretenir les conversions et à atteindre les objectifs internes.

1. Création de segments pour Salesforce Journey Builder

Les segments d’audience aident à définir un parcours en termes de personnes ciblées. Disposer de données approfondies et utiles dans Marketing Cloud devient crucial pour créer des campagnes personnalisées pour chaque abonné.

La personnalisation des segments d’audience dans les parcours Marketing Cloud implique l’utilisation des données clients et des critères de segmentation pour adapter le contenu et les messages délivrés. Les deux méthodes suivantes permettent de créer des segments d’audience.

La voie générale

Définir vos critères de segmentation

C’est toujours une bonne idée de commencer par déterminer les attributs ou comportements spécifiques que vous utiliserez pour segmenter une audience. Il peut s’agir d’informations démographiques, de l’historique des achats, de l’activité du site web, de l’engagement dans les campagnes précédentes ou de tout autre point de données pertinent disponible dans votre infrastructure Marketing Cloud.

Créer des extensions ou des filtres de données

Une fois les attributs souhaités définis, nous pouvons utiliser les fonctionnalités d’extension et/ou de filtrage des données de Salesforce Marketing Cloud pour organiser notre public en fonction des critères définis nécessaires à la segmentation. Les filtres de données vous permettent de segmenter vos extensions de données existantes sur la base de conditions spécifiques. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer une extension de données filtrées en les ajoutant à une automatisation qui nous fournit des données mises à jour à une cadence programmée.

Créer des requêtes SQL

Utilisez les activités de requête dans Automation Studio pour créer vos segments d’audience à l’aide de requêtes SQL. Vous pouvez définir les critères de filtrage pour extraire le sous-ensemble de données souhaité des extensions de données.

Activités spécifiques au segment

Dans le canevas de parcours de Salesforce Journey Builder, vous pouvez adapter les activités et les messages en fonction du segment auquel appartient le client. Personnalisez l’expérience du client avec des activités de division de la décision et de division de l’engagement pour maximiser l’engagement. En fonction des conditions ou des règles que vous définissez, dirigez les clients vers différents chemins ou expériences au sein du parcours, en veillant à ce qu’ils reçoivent des interactions adaptées et personnalisées.

La méthode DESelect

Créer des segments dans DESelect

DESelect Segment est la plateforme qui vient à la rescousse lorsque nous avons besoin de créer des segments pour nos voyages. Comme nous l’avons vu plus haut, il existe plusieurs méthodes (certaines simples et d’autres compliquées) pour créer des segments dans Marketing Cloud.

Le segment rassemble la plupart de ces méthodes sous un même toit et les rend accessibles aux spécialistes du marketing, quelle que soit leur expérience. Grâce à de simples options de glisser-déposer, même un utilisateur ne maîtrisant pas les requêtes SQL peut facilement créer des segments de données complexes qui sont ensuite utilisés comme entrées pour les voyages.

Quelques fonctionnalités qui font de DESelect Segment un outil facile à utiliser :

• Accès à toutes les extensions de données (y compris les vues de données) dans un seul panneau
• Processus de filtration par glisser-déposer
• Aucune expérience en matière de codage n’est requise
• Créer des relations entre les données
• Modifier facilement les champs ou créer une nouvelle extension de données
• Prévisualiser les données avant d’appliquer des filtres

2. Contenu

Le contenu joue un rôle essentiel pour attirer et fidéliser les abonnés. Le contenu fait référence aux possibilités d’engagement, telles que l’envoi de messages profondément personnalisés aux abonnés, l’envoi de formulaires de retour d’information de temps à autre, ou la mise à jour des préférences des abonnés grâce à une option de renouvellement périodique. Tirez parti de Content Builder pour créer et gérer vos e-mails, SMS ou autres contenus à utiliser dans Salesforce Journey Builder.

Pour tirer parti des fonctions de personnalisation, utilisez l’un des éléments suivants :

• AMPScript
• Chaînes de personnalisation
• Blocs de contenu dynamique…

…pour personnaliser les courriels, les messages, les pages d’atterrissage ou d’autres actifs avec des données spécifiques à chaque destinataire. Ce processus comprend souvent l’utilisation du nom du client, de son historique d’achat récent ou de recommandations personnalisées afin d’établir des communications qui favorisent une connexion plus profonde et augmentent les chances de conversion.

Voici les différentes façons de personnaliser le contenu.

AMPscript

Cette option nécessite quelques compétences en matière de codage, mais la courbe d’apprentissage est courte. AMPscript est un langage de script dans Marketing Cloud qui permet une personnalisation plus avancée. Il permet d’extraire et de manipuler des données, de créer une logique conditionnelle et d’effectuer des calculs dans les courriers électroniques. Par exemple, utilisez AMPscript pour afficher des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats antérieurs du destinataire.

Chaînes de personnalisation

Dans votre modèle d’e-mail ou votre bloc de contenu, utilisez des chaînes de personnalisation pour insérer un contenu dynamique. Les chaînes de personnalisation sont des espaces réservés que les valeurs de données correspondantes remplaceront lorsque l’e-mail sera envoyé au contact entrant dans le parcours. Par exemple, utilisez %%Prénom%% pour insérer dynamiquement le prénom du destinataire.

Blocs de contenu dynamique

Les spécialistes du marketing utilisent les blocs de contenu dynamique pour afficher des variations de contenu basées sur des conditions spécifiques ou des attributs de données. Ces blocs vous permettent de créer des règles qui déterminent quelle version du contenu est montrée à chaque destinataire. Par exemple, afficher des offres ou des images différentes en fonction de la localisation ou des préférences de l’abonné.

3. Optimisation de Salesforce Journey Builder

Dès qu’un voyage est mis en ligne, les résultats de la campagne commencent à se faire sentir. Comme nous le savons tous, chaque parcours peut être optimisé et toute nouvelle stratégie aura une incidence sur la plupart ou l’ensemble des campagnes en cours et à venir. Il existe des moyens d’optimiser les trajets.

Einstein

Les capacités d’apprentissage automatique d’Einstein analysent les données et le comportement des clients pour fournir des recommandations hautement personnalisées dans vos parcours. Il suggère le contenu, les offres ou les recommandations de produits les plus pertinents, en fonction des préférences de l’abonné et de ses interactions passées.

En outre, Einstein aide à prévoir les moments opportuns où les abonnés s’engagent le plus dans vos communications. Appliquer les connaissances pour améliorer les taux d’engagement et, en fin de compte réduire les désabonnements de vos communications.

Rapports et analyses

Surveillez les performances de vos courriels personnalisés à l’aide des fonctions de reporting et d’analyse de Marketing Cloud. Suivre les taux de clics, les conversions et les Les mesures approfondies dont vous avez besoin pour évaluer correctement les efforts de personnalisation au niveau de la vue d’ensemble et les comparer aux indicateurs clés de performance.

En outre, Salesforce Journey Builder fournit également des statistiques sur le parcours. Journey Analytics fournit des représentations visuelles de vos données de voyage par le biais de tableaux de bord et de rapports. Ces visualisations vous aident à comprendre le parcours du client, à identifier des schémas et à repérer les zones d’ombre. une opportunité ou une amélioration.

Tests A/B

Mettez en place des tests A/B au sein de vos parcours pour tester différentes lignes d’objet, contenus, boutons d’appel à l’action ou heures d’envoi. Sur la base des résultats des tests A/B, appliquez les connaissances acquises pour optimiser vos campagnes. Mettre en œuvre la variante gagnante ou combiner les éléments réussis de différentes variantes.

Saturation avec DESelect Engage

Le contrôle de la saturation consiste à déterminer le nombre maximum de messages ou d’interactions que vous souhaitez envoyer à un abonné individuel au cours d’une période donnée. Cela permet d’éviter une communication excessive et joue un rôle majeur dans la création d’une expérience positive pour l’utilisateur.

Avec DESelect EngageGrâce à ce système, les spécialistes du marketing ont la possibilité de contrôler la façon dont chaque campagne sature les abonnés individuels. En signalant les abonnés sursaturés et sous-saturés, Engage permet aux équipes d’optimiser la fréquence de communication pour chaque contact – maximisant les conversions tout en évitant la lassitude du marketing.

Autres bonnes pratiques

Voici d’autres bonnes pratiques qui vous aideront à mener une campagne dans n’importe quel scénario :

• Utilisez toujours des données actuelles et pertinentes.
• Définir clairement les objectifs du voyage avant de commencer la construction.
• Comprenez vos abonnés et respectez leurs préférences à chaque étape.
• Veillez à tester chaque aspect du voyage à l’aide de données d’essai avant d’utiliser des enregistrements réels.
• Respecter les désabonnements et autres règles de confidentialité pour rester en conformité avec les législations telles que CAN-SPAM, GDPR et CCPA.

Conclusion

Ces meilleures pratiques constituent des lignes directrices générales et vous devez les adapter à vos objectifs commerciaux, à votre public cible et à votre secteur d’activité. Évaluez régulièrement les parcours et faites évoluer vos stratégies sur la base des campagnes passées et des informations sur les clients afin d’améliorer continuellement les résultats.

Découvrez comment DESelect Engage optimise entièrement vos campagnes Journey Builder grâce à des règles avancées de contrôle de la saturation, et identifiez exactement les personnes qui risquent d’être sursaturées.